物业管理技能试题（全国）.docVIP

1、新建房屋接管验收应验交的资料： 1）产权资料： 项目批准文件； 用地批准文件； 建筑执照； 拆迁资料。 2）技术资料14项 2、原有房屋接管验收应验交的资料： 1）产权资料 房屋所有权证； 土地使用权证； 有关司法、公证文书和协议； 房屋分户使用清册； 房屋设备及其固定附着物清册。 2）技术资料 房地产平面图； 房屋分间平面图； 房屋及设备技术资料。二书一证：住宅使用说明书、房屋质量保证书、竣工验收合格证 3、新建房屋的接管验收标准： 验收项目：外部—内部—设施 1）主体结构： 地基基础沉降不得超过建筑地基基础设计规范的允许变形值，不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。 钢筋混凝土构件产生、裂缝，不得超过钢筋混凝土结构设计规范的规定值。 木结构应结点牢固，支撑系统可靠、无蚁害，其构件的选材必须符合结构工程施工及验收规范规定。 砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝。 凡应抗震设防的房屋，必须符合建筑抗震设计规范的有关规定。 2）外墙不得渗水 3）屋面 各类屋面必须符合屋面工程及验收规范规定，排水畅通，无积水，不渗漏。 平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔。 阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。 4）楼地面 面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。整体面屋平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平正，接缝均匀顺直、无缺棱掉角。 卫生间、阳台、盥洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏。 木楼地面应平整牢固，接缝密合。 5）装修 钢木门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配安全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。 进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅档。 木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢。门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。 抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 饰面砖应表面粘贴牢固，无缺棱掉角； 油漆，刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。 6）水、卫、消防 管道应安装牢固，开关灵活，缝隙严密； 高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。 卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8M，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅。 卫生器具质量良好，接口不得渗漏； 水泵安装应平稳； 消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。 4、原有房屋的接管验收标准：质量与使用功能的检验 用危险房屋鉴定标准和国家有关规定作检验依据； 从外观检查建筑物整体变异状态； 检查房屋结构，装修和设备的完好与埙坏程度 检查房屋使用情况，评估房屋现有价值，建立资料档案。 危险和损坏问题的处理： 属有危险的房屋，应由移交人负责排险解危后，方可接管。 属有损坏的房屋，由移交人和接管单位协商解决。 属法院判决没收并通知接管的房屋，按法院判决处理。 5、建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。 6、自然解聘是物业管理委托合同期满后不再续聘，首次聘用一般不超过2年。提前解聘：在合同期内，由于某种原因，合同双方或单方提出终止合同的履行。合同期满后不再补续聘或提前解聘一旦发生，业主委员会应尽快选聘新的物业管理企业。原物业管理企业应整理全部档案资料，清理帐目，做好移交准备，继续做好在关物业移交前的各项工作。 7、住户手册包括的内容： 居住区域概况； 物业管理区域机构； 业主（住户）须知； 物业管理区域的管理规定； ⑤ 综合服务。 居住区域概况： 地理位置及特点。 建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。 居住人口，户数及其构成。 公交线路和邮电通信状况。 业主须知： 按规定办理入住手续。 装修房屋之前应向管理处提出申请。 明确房屋维修的责任。 按时交纳管理费。 物业管理公司的各种服务项目。 8、合同主要条款： 标的（指接管的物业）； 数量和质量； 托管事项及相关费用； 履行的期限，地点和方式； 根据法律规定，明确明确双方的权利和义务； 当事人一方要求必须规定的条款； 违约责任。 9、《合同法》第十条对合同采用的形式，而基于高效价值取向，有些合同可以采用口头形式，而基于安全取向，有些合同必须采用书面形式。 物业租赁合同包括以下内容： 租赁物业的名称； 数量； 用途； 租赁期限； 租金及租金支付期限方式； 租赁物业的维修； 违约责任。 10、如果业主（使用人）不能如期缴纳管理费，物业管理公司应进行催款。 一般性追讨：上月拖欠后，物业管理企业在第二个发催款通知单时，将上个月费用，滞纳金以及本月费用通知业主。如果第二个仍拖欠，在第三个再次发催款通知单，