监控中心日常工作规范标准.docVIP

监控中心仪容仪表的规范标准 一、发型标准： 女员工：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，长发要用发网包起来。 男员工：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，不留长发，两侧不盖耳朵。 二、工衣标准： 保持干净整洁，不起皱纹，纽扣齐全，无明显汗迹和异味，背部无头发和头屑。工号牌佩戴于工衣左边胸部。 三、站姿标准： 女员工：抬头、收腹，双脚要靠拢，双手放在背后或腹前。. 男员工：昂首挺胸，双脚平行打开与肩同宽，双手放在背后或腹前。 四、坐姿标准： 女员工：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，面带微笑，两眼凝视对方说话。 男员工：挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平放，不翘二郎腿。 五、行走标准： 女员工行走时背脊挺直，步履轻盈、自然。行走时不能吹口哨、吃零食、手插在口袋、与人拉手、搭肩，见到客人和领导要让行。男员工行走时抬头挺胸收腹，步履稳健、自信。 巡楼员日常工作规范标准 工作内容 检查地点 规范标准 一、住户装修的巡查检查住户装修是否违章是否按装修申报内容进行装修工人是否持证上岗、现场是否存在安全隐患看、听、摸、闻等施工装修现场违章按装修申报内容进行装修工人持证上岗、现场存在安全隐患环境卫生状况的巡查环境卫生是否符合标准公共场所是否有垃圾而未及时清理公共场所有否晾晒衣物是否有卫生死角看、摸、闻等环境卫生符合标准公共场所垃圾及时清理公共场所晾晒衣物卫生死角楼宇外立面阳台天面巡查空调安装是否符合服务中心要求；阳台、天面乱拉、乱搭、乱建的现象看、摸等空调安装符合服务中心要求；阳台、天面乱拉、乱搭、乱建的现象房屋附属设施的巡查管线、门窗、照明设施、管井房是否各种标识是否完好齐备看、摸等管线、门窗、照明设施、管井房各种标识完好齐备公共设施完好状况的巡查电梯、、到地下车场的楼道车场室外照明设施、供水/电/气设施、交通设施、排污设施、门禁设施、监控设施、消防设施看、听、摸、闻等公共区域物品、设备设施有损坏或异常现象设施完好齐备园林绿化维护状况的巡查花草树木有否被损坏生长状况是否良好修剪养护是否及时适当看、摸、闻等花草树木损坏生长状况良好修剪养护及时适当安全服务的巡查区域内是否存在隐患有否出现脱岗外围围墙、看、摸等区域内存在隐患出现脱岗 外围围墙、消防设施/器材的巡查：消防设施器材是否完好齐备看、摸等消防设施器材完好齐备……” 3. 如听不清楚，就说“请重复”。 二、与电梯、保安岗亭对讲： 1.按键； 2. 接通之后，向对方问好，并讲述有关情况。 3.对话结束后，向对方道谢； 4.等对方挂机后，再关闭可视对讲机。 1.讲礼貌用语。. 2.“XXX，监控中心呼，收到请回答。” 3.如听不清楚，就说“请重复”。 三、用对讲机与各部门对讲： 1.拿起对讲机，用一只手指按住左上角按键。 2.按照标准用语呼叫对方； 3.对方回复后，讲述所发生的事情。 4.如听不清对方的讲话，则请对方重复一次。 1.讲礼貌用语。. 2.“XXX，监控中心呼，收到请回答。” 3. 如听不清楚，就说“请重复”。 四、如出现其他严重事件（治安事件、火警、火灾、煤气泄漏），打110、119、120电话： 1. 拿起电话拨打110、119或120，直到听到对方接起电话。 2. 准确讲清事故发生的地址、幢号、楼层； 3. 报警人姓名、联系电话、所在位置； 4. 向工程部、客服前台、礼宾部领班、主管、经理汇报有关情况； 5. 通知礼宾部派人在小区路口或附近标志性建筑物旁边迎接警车，保证警车顺利到达事故现场。 1.讲礼貌用语。. 2. 如属火警时需要安排接消防车，要讲清楚接车地点，地点在消防通道口。 3. 记录好拔打电话时间、接电话人的姓氏或工号、消防救护人员到来的时间、人数、消防车牌号及离去时间，写好工作日志。 五、电梯困人： 1. 通知巡逻岗或礼宾领班赶至被困楼层，安抚被困人员，告知其正在采取措施； 2. 立即汇报给工程部、客服中心和上级领导 详细记录投诉内容能解决的立即处理，不能解决的报服务中心 调查梯是否受到停电影响，察看梯内有无困人