颐和山庄物业服务等级标准.docVIP

根据穗价〔2004〕199号规定 现将颐和山庄管理服务等级标准公示如下 一、 综合管理服务 1、物业公司与业主签订规范的《物业管理服务委托合同》或《前期物业管理服务协议》，双方权利义务关系明确。 2、开发商工程项目移交时，物业公司均派员参与查验，验收手续齐全，各类技术资料、图纸存档备案。物业公司及时跟进工程返修。 3、各部门经理持《物业管理经理上岗证》、物业助理持《物业管理上岗证》、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书，如：电工证、进网证、保安上岗证等。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全，并运用计算机进行管理。为业主建立完善的档案 5、管理服务人员统一着装、形象端庄、整洁干净、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有两个住户服务中心，接待环境良好，服务人员态度好，业务水平熟练， 24小时热线电话有3条，电话铃响3声内接听。物业公司设部门经理夜间轮值。住户维修有完整回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。机电维修部、保洁部、绿化部能根据本部专业能力为业主提供各类特约服务。公共事务部且提供各类免费特约服务（如业务咨询、电话、电视、宽带网的报装）。 8、按有关规定和合同约定每半年公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范建立、使用住房专项维修资金。 10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。各区域物业助理保证每周家访两次以上，并做好详细的回访记录。每半年进行物业管理服务满意率调查。 11、每年制定年度社区文化活动计划，平均每月开展一次健康有益的社区文化活动。每次活动的实施均拟定详细方案，业主积极参与。小区提供环境优美舒适的老年人活动中心、儿童活动中心。 二、 房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 （机电部） 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、物业助理平均每日巡查小区公共区域2次。毛坯房每周检查1次。加大力度对装修单位的巡查。设立区域巡查登记本，做好巡查记录，发现问题及时开单给职能部门维修养护，主管领导每日阅示。公共设施维修有详细记录，每月统计各部维修率。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。为每户业主保留一套完整装修图纸，便于日后维修。警卫队对装修工人进行规范的管理，维护小区业主的生命财产安全。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 （机电部） 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。 7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 8、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换。 9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 10、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。 四、维护公共秩序 （保安部） 1、小区主出入口24小时站岗值勤。 2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，配备专门人员实施24小时监控。 3、有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 4、对进出小区的