南京一佳现代图文有限公司上半年工作报告.pptVIP

南京一佳现代图文有限公司 工 作 报 告 洪 武 店 上 半 年 度 工 作 报 告 汇报人: 林鑫 汇报时间: 2011.7.8 报告地址: 集团会议室 V2 目录 1.回顾 2.拓展客户 3.员工培养 4.展望 洪 武 店 上 半 年 度 工 作 报 告 回顾 1 上半年业绩分析 设备保养情况 工作环境建设状况 回顾 业绩分析 设备保养 工作环境建设 上半年业绩分析 洪武店上半年销售业绩增长趋势平缓。只完成总部指标87.6%，销售营业额共计72.7万元没有完成上半年任务。 业绩表述 回顾 业绩分析 设备保养 工作环境建设 洪武店大客户消费情况分析 中交武汉消费能力由原先的每月1万降至5千，消费水平降低50% 门市客户增长速度缓慢 大客户 - 中环 - 的消费水平近期表现出逐渐下降的趋势，更改的部分标书的制作工艺(如将装订方式彩喷软彩改为普通卡胶)。据了解，中环内部正在讨论体制改革 洪武店业绩 增长平缓 回顾 业绩分析 设备保养 工作环境建设 门市客户、卡客户增长情况 门市散户增长率二季度较一季度增长10%，成长速度平缓，消费群主要由小型广告公司、学生、个体等组成，单位、设计院、招标商等在门市客户里所占比例很小。 卡客户群增长率二季度较一季度增长30%，现在拥有VIP卡22张、银卡17张、金卡3张、钻石卡1张，发展速度良好。门店与原有的卡消费群保持着良好的客户关系，许多卡客户有增值消费的潜力。 回顾 业绩分析 工作环境建设 业绩增长的局限 洪武店客户形成过于简单，单一大客户消费比重过大； 公司形象在当地影响力增长缓慢； 跟踪、维持客户能力不高； 1. 2. 3. 问题产生 剖析 加强企业文化宣传、培养员工服务意识、 开拓新视角， 加大门店竞争力 提高门店形象 提高服务质量 设备保养 回顾 业绩分析 设备保养 工作环境建设 设备保养情况 设备现状 洪 武 店 每 日 机 器 设 备 使 用 率 KM1050 40% 黑白机 DCC5065 25% 彩色激光机 KM4850W 15% 工程机 彩喷8110 3% 精工1020 7% DCC7500 10% 上半年度设备维修 柯美4850 4次 KM1050 5次 DCC 5065 7次 DCC 7500 12次 . . . 上半年度设备保养 柯美4850 0次 KM1050 5次 DCC 5065 2次 DCC 7500 1次 . . . 回顾 业绩分析 设备保养 工作环境建设 设备使用与保养情况分析 洪武店生产设备总体感觉是：使用率高、故障频频、维修效率不理想。综合上述情况使得门店产品质量不高，生产反映速率低，客户满意度不理想。 希望总部能制定针对各门店生产情况，对生产设备进行定期保养。如柯美1050黑白机，每月都有专人上门对机器做定期保养，并指导门店员工正确使用机器和保养设备的方法。 回顾 业绩分析 设备保养 工作环境建设 工作环境建设状况 良好的工作环境 客户区绿化 员工 客户反映 客户休息区 生产设备 生产环境 2011年上半年洪武店逐步建立起以人文为主的“良好工作环境”，门市发展、员工培训、生产环境等已开始良性发展。 我们努力将洪武店建设成为每个员工的新“家”。 2 拓展客户 拓展客户 现状 潜在能力 单笔消费大 没有后续 消费 门市大客户 客户发展单一 消费状况平缓 自主开发新客户能力小 产品完成后客 户满意度不高 协议大客户 个体企业 学生 学生家长 过路行人 小型公告公司 银行 门市散户 洪武店客户群现状 会员卡客户 卡客户群增长速度突出 员工服务意识良好 拓展客户 现状 潜在能力 企业文化 发展策略 潜在客户群和 客户消费能力 现有 客户 催化剂 (员工) 新客户展望 利用现有的客户资源开发其他客户，或挖掘客户潜在的消费能力 (需总部安排人力、物力等) 培养员工良好的服务意识，提高员工服务水平 (需规划培训方案，针对服务重点培训) 拓展客户 现状 潜在能力 新客户展望 专员开拓新客户并维护发展客户潜在能力 (业务员、客服) 良好的服务意识，给客户留下美好的记忆 (优秀员工) 一般散户 大客户 卡客户 协议客户 崭新客户群 3 员工培训 员工培训情况与分析 员工培训 员工技能培训 员工服务意识培训 员工质生产量培训 员工技能培训与考核 星级考核 每月定向技能培训，每位员工培训时长达8小时以上。 每周5开值班经理（组长）会议，上交各小组培训计划和完成情况。 每天 值班经理组织组员开展小组例会，复习当天培