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携程OTA战略与 未来移动旅行趋势 发言人：携程旅行网高级副总裁 李小平 Panelist:Ctrip Senior VP Xiaoping Li 携程旅行网 世界排名前三、中国排名第一的旅游集团 2 运营管理 成立于1999年，目前员工30000余人。 总部设在上海，在国内34个城市设有分支机构。 以互联网和传统旅游业相结合的运营模式, 向2.5亿会员提供全方位的商务旅行与休闲旅 游服务。 将线上、线下与无线资源结合，打造一个全方位、 立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服 务价值链。 2003年CTRIP在美国纳斯达克上市。 3 服务价值链 服务价值链——覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链 旅行前 旅行中 旅行后 将所有杂乱的、分散 通过线上和线下资源 始终贯彻“一诺千金” 的、海量的旅游相关 的整合，为消费者提 的服务原则，以强大的 信息，通过大规模的 供全方位、立体式的 品牌实力和良好的信用 技术整合，更友好地 优质售中服务。 确保消费者没 呈现在消费者面前， 互联网、服务联络中 有后顾之忧。 以方便客人更好的计 心、手机无线等预订 重大自然灾害旅游体验 划和安排行程。 渠道；门票、住宿、 保障金、先行赔付承诺 携程社区攻略和系列 餐饮等地面服务体 等 旅游书刊 系；应急援助网络 4 先进的技术 先进的资源管理系统 无线平台 •分布式酒店、机票、旅游预订平台 • 包括 iOS/Android/Windows phone主流手机平台以 •在线企业商旅管理系统 及支持apple iPad 和android pad平板客户端 •海外酒店实时预订系统 • 可实现手机在线预订海内外机票和酒店 •航班数据动态管理系统 • 可通过一键呼出400预订专线，与携程服务联络 •航班运价实时监控系统 中心即时连接 •无纸化传真系统 •客户信息管理系统 •酒店保留房系统和房态控制系统 •呼叫排队及预测系统 世界上最大的旅游业服务联络中心 • 建筑面积8万平方米，拥有17000名服务员工 • 通过电话、传真、网页、邮件、短消息、手机客户 端、网络即时通讯等手段提供24小时不间断服务 5 模式创新 线上线下和无线 一站式预订平台 结合的一体化服务 携程利用信息技术，有 携程提供互联网、服务 效整合了国内众多酒店、 联络中心和手机无线一 航空公司和旅游目的地 体化服务，将