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第4章 物流整合战略 内容提要（1/2） 4.1企业物流外包战略 4.1.1企业业务外包概述 4.1.2企业物流外包的选择 4.2企业物流客户服务战略 4.2.1企业物流客户服务概述 4.2.2企业物流客户服务战略的制定 4.3企业库存战略 4.3.1企业库存概述 4.3.2企业库存战略的制定 内容提要（2/2） 4.4企业物流成本战略 4.4.1企业物流成本概述 4.4.2企业物流成本战略的制定 4.5企业物流时间战略 4.5.1企业物流时间战略概述 4.5.2关于时间要素的研究 4.5.3JIT战略 4.1.1企业业务外包概述 现代企业管理尤其是供应链管理特别重视企业的核心竞争力。 所谓的核心竞争力就是企业根据自身的特点，将企业经营的重点放在某一特殊的领域或者是某种专项业务，在特定行业的市场中占领某个细分市场，在某点形成企业自身的竞争优势。 为了取得核心竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其他非核心的企业业务外包给其他企业，这也就是经常提到的企业业务外包（Outsourcing）。 4.1.2企业物流外包的选择（1/4） 1.企业物流模式选择 企业物流模式综合考虑以下主要因素： （1）物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能 力 （2）企业对物流控制力的要求 （3）企业产品自身的物流特点 （4）企业规模和实力 （5）物流系统总成本 （6）外包物流的客户服务能力 （7）自有资产和非自有资产外包物流的选择 4.1.2企业物流外包的选择（2/4） 2.第三方物流选择的方法 （1）双向选择法 （2）RFP（Request of proposal）选择法的设定过程 ①企业聘请物流专家。 ②专家收集资料。 ③专家协助企业制作RFP、RFI (Request of information)。 ④企业寄RFI给第三方物流服务供应商，TPL（第 三方物流）供应商回复企业RFI。 4.1.2企业物流外包的选择（3/4） ⑤企业根据RFI对第三方物流服务供应商进行初次 评估，缩小物流服务供应商的范围，向感兴趣的 物流服务供应商发出RFP。 ⑥第三方物流服务供应商成立小组评估RFP。 ⑦决定投标后，成立多功能小组。 ⑧小组制作出RFP／Q (Requests for Quotation)回 函 。 ⑨第三方物流服务供应商向企业发回RFP／Q回函。 ⑩企业确定最后的合作伙伴。 4.1.2企业物流外包的选择（4/4） 3.企业物流外包的意义 （1）降低成本。 （2）增强对市场的应变能力。 （3）经济全球化的影响。 （4）减少投资，降低风险。 （5）现代信息技术的发展为物流业务外包提供了条 件。 4.2.1企业物流客户服务概述 1.物流客户服务概念 所谓物流客户服务，是指企业为满足客户需求，促进 产品的销售，使产品在合适的时间到达合适的地点而 发生在客户与企业之间的一系列活动，是使客户的需 求得到满足，价值得到提升的活动过程。 2.物流客户服务的重要性 （1）对销售的影响 （2）对客户购买的影响 3.客户服务战略的基本思想 企业的整个经营活动要以“客户满意”为指针，要从客 户的角度、用客户的观点来分析考虑客户的需求，尊 重和维护客户的利益。 4.2.2企业物流客户服务战略的制定（1/2） 1.物流客户服务的构成要素 （1）交易前要素：在交易前为客户提供的各种服务、 主要包括客户服务政策的制定和宣传、应急服务 计划的制定、客户服务组织机构的创建以及为客 户提供的培训等。 （2）交易中要素：在产品运送过程中提供的各种服 务，包括产品的可得性、订货周期、可靠性等。 （3）交易后要素：发生在产品售出和运达之后，根据 客户需要提供的各种后续服务，包括为客户使用 产品提供的服务支持(如安装、改装、维修、零