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管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 ? 德鲁克 现代管理大师 彼得 · 德鲁克 张瑞敏曾把德鲁克的著作作为迷失方向时的灯塔，甚至把德鲁克的“目标管理”思想创新为OEC日清管理模式。?? ??德鲁克先生说：“管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，并深深根植于中国的文化、社会和环境中。只有中国人才才能建设中国。” 什么是管理？(Management) “Manage”源于意大利文“Manaeggiare”，意为“训练马匹”及“处理”，此字由“man”和“age”构成，故管理的重心在于有经验的人。中文“管理”的“管”为钥匙；“理”为梳理、治理之意。 管理就是教你： 正确地做事和做正确的事 管理，就是为了有效地实现组织目标，又专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、协调、领导与控制的过程。 管理的内容 横向分析： 从管理涉及的方面这个角度去进行研究。一般来说，管理工作涉及到以下三个方面的内容： （1）业务管理：业务的内容选择，业务活动的条件管理，业务过程管理，业务成果管理 （2）人事管理：选聘，合理使用和考核，业务培训和教育 （3）财务管理：资金的筹措管理，资金使用的管理  纵向分析： （1）计划：管理的前提，包括：研究活动的条件，制定业务决策，编制行动计划 （2）组织：设计组织，人员配备，开动组织，监视组织运行 （3）领导：利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下树为实现组织目标而努力工作的管理活动过程 （4）控制：为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作。 管理的职能（日常管理工作） 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 班组长在组织的位置 直接指挥和监督现场作业人员，保证上级达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道。 协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个物流管理工作的基础。 应该做什么 起到带头作用 关心员工 协调安排 活到老，学到老 起到带头作用 转向攻击：人不幸福对别人就不会友善 要对事不对人 勇于承担责任，敢于承担责任 从细节入手 制度、用心、创新、习惯 带头遵守企业的规章制度是班组长的最起码的要求！ 关心员工 有人把商品损坏了？你怎么办？ 怎样才是真正的关心员工 员工为什么离开你的团队？ 员工离职分析正常流失还是不正常流失 我们那里做的不好 员工待遇问题 晋升问题 评价问题 同事关系问题 工作强度与工作时间问题 员工不能吃苦 协调安排 我们不是一个人在战斗！ 横向：营运处、设备处、企管处、发货部等 纵向：公司领导、部门经理、员工 学习就是进步 技不如人要服人，就要改变自己， 就要学习！ 学海无涯苦作舟 困惑不解，迷茫才是真痛苦！ 本月销售商品一批，税率13%，含税销售金额为11300元，销售成本8500元。 未税金额为？毛利？毛利率？ 应该怎样做 班组长是物流管理的枢纽，起着联结公司领导和基层员工的作用。如果班组长的管理能力不足，就会出现工作安排、计划难以落实的现象，也就是目前管理界时髦的“执行力”问题。因此建立一支高效、忠诚、专业的班组长队伍对企业的生存和发展至关重要。 工作中总结出的十三条管理工作基本方法介绍如下 ： 一、目标管理 高绩效最重要的原则就是时时明白自己和部门的工作目标。很多主管工作很被动、很盲目，领导安排什么干什么，眼前看到什么做什么。看见忙忙碌碌，就是不出“效率”，更不用说“效益”了。作为班组长应该经常提醒自己：我的工作目标是什么？目前做的事目的是什么？对我的目标起什么作用？对于那些与目标无关的琐事尽量不做或授权部下代劳。时间长了，就会养成目标明确、思路清晰、务实高效的习惯。 物流的指标有几项？是我们的目标吗？ 二、计划管理 “凡事预则立，不预则废。” 企业管理中，从宏观战略到年