20员工形象管理规定.docVIP

员工形象管理规定 为树立良好的企业形象，维护企业声誉，创建规范企业，强化经营管理，提高工作效率，促进发展，特制定本管理规定。 第一条 员工守则 1 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业 2 维护公司声誉和利益 3 服从领导，关心下属，团结协作 4 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费 5 深入学习，提高技能，精通业务 6 勇于开拓，敢于进取，超越创新 第二条 行为规范 1 严于职守 1）公司员工应服从领导工作安排，按时按质完成各项任务，不得无故拖延、推诿、拒绝或终止工作，并将各类信息反馈给主管部门领导，便于主管经理进行决策。 2）必须按照公司规定的作息时间，按时上下班，工作时间不擅离职守，未经公司领导批准，不得私自休假、旷工、迟到、早退。 3）办公期间不打私人电话，不会客，不吃零食，不哼小调，不聚堆，不嬉闹，不高声喧哗，高谈阔论，不专门接待亲友，不随意串岗聊天，闲聊，公司业务电话及时传达。 4）上班时间外出集体活动时，要穿工作服并佩带工作牌。 5）工作时间内不准利用公司计算机打游戏、看电影、听音乐。 6）未经批准不得带社会闲散人员进入公司。 7）非财务人员，未经允许不得随便进入财务室。 8）办公前先整理好自己的办公室，并保持门前及室内的环境卫生及良好的办公氛围。 a)桌上无杂物，物品归类整齐，无灰尘； b)窗明几净，秩序井然； c)保持本办公室及各自桌面办公用品的清洁卫生，不得乱丢纸屑、烟蒂、随地吐痰； d)下班前整理好自己的物品及办公设备，断开所有电器电源，关闭锁好门窗； e)中餐除公司业务招待外不得饮酒。 2 个人言行举止 1）面部表情自然，同事见面应点头微笑致意。 2）不得高声喧哗、拍手或打响指，影响他人办公。 3）不得粗言秽语，辱骂他人。 4）注意走姿、站姿，不得东倒西靠。 5）遇事不慌忙奔跑。 6）尊重他人风俗习惯，与他人和睦相处，搞好民族团结。 7）待人接物：有客户来访，应认真对待，倒茶递水；不得怠慢客户，及时与相关负责人联系，不得将客户的商业机密向外界透露，待人要诚恳忠厚，不得欺骗他人。 8）接打电话规范：及时接听电话，必须在振铃三声前拿起电话，接听电话时，首先必须说：“您好！盛瑞房产置业公司，请问有什么事可以帮您？”语言要适中，礼貌待人，同时认真做好电话记录，及时回复。接听电话时，若听筒里没有声音，连续说三遍仍无反应，可将电话轻轻放下，若对方打错电话，要客气的说：“对不起，您打错了”。听对方说找谁后，要说：“您好，请稍等”，然后将电话转给有关人员。若对方要找的人不在，可根据主题做如下回答： a)如清楚要找的人今天不在办公室，可依实际情况说：“对不起，他去拜访客户了”等。 b)如要找的人恰好去了卫生间，要说：对不起 ，他暂时不在座位上，大约十分钟回来。 9）严格执行公司 “电话使用规定”和“计算机管理使用规定”，严禁拨打信息电话和登录与业务无关的网站，所有的通讯工具不得影响正常业务的进行。 第三条 接打电话礼仪规范 1）在拨打或接听电话时应主动报出公司名称或部门名称，使用文明用语，语速适中，态度亲和。结束时待对方挂断电话后，自己再放下话筒。 2）所有员工在工作时间不得拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，应到办公楼外接打电话，注意节省时间，长话短说。 3）不准在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊。 （一）办公室行为、纪律规范 1 办公场所使用文明用语，不能嘻笑、打闹；工作时间禁止聊天。 2 不得破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 3 工作时间请勿乱串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人电脑等物品，更不得随意翻看同事的文件、资料等。 4 禁止任何时间在办公室趴桌子上睡觉。 5 禁止员工在办公室内抽烟。 6 禁止在办公室内打牌、下棋等娱乐活动。 上述行为如有违反，视情节轻重给予警告、罚款、通报或待岗处分。 第四条 与顾客交谈规则 1 接待 顾客到了要先站立问好，并暂停手中的工作，如不能将手中的工作暂停， 应点头致意，请客人稍候，注意不怠慢或冷漠顾客，与顾客关系不能过分亲密。 2 尊重 顾客要求办理的事情尽快办理，办完后给予答复，不准当面或背后议论，嘲笑，模仿客人谈话，不得在顾客前面做打哈欠，打喷嚏，挠头皮，抓痒或其他不礼貌的动作。 3 称赞或谦虚 称赞对方和表示谦虚要真心实意，掌握分寸，称赞不宜过分，谦虚不要自我贬低，语气要符合自己的身份，时刻不忘维护公司声誉。 4 避免冲突 在任何情况下，都尽可能不与客人争辩，顶撞，对客人的怨言批评要虚心聆听，并冷静委婉的解释和表示歉意。 5 投诉处理原则 1）对于客户投诉必须专人负责，及时处理，随时汇报进度。 2）当客户出现投诉时，必须在30分钟内与客户取得联系，