我国商业银行业务流程再造分析研究及案例分析.pdfVIP

摘要 目前世界经济的全球化、信息化、市场化己经成为不可逆转的时代 潮流。现代商业银行面临着来自银行业内外两方面的巨大挑战：外部的 挑战主要来自于个性化的顾客需求、日益残酷的市场竞争和环境的频繁 变化；内部的最大挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足以及业 务流程的低效率。科学技术，特别是信息技术的发展，动摇了传统组织 结构的基础，使企业业务流程被各部门割裂的弊端暴露无遗，反映在效 率低下、成本较高、竞争力降低等诸多方面，因此对银行进行重新审视 和设计是商业银行发展的必然要求。特别是我国的商业银行，受到传统 计划经济的影响，员工容易满足于现状，对改革存在排斥的心理，因此， 我国的商业银行更迫切需要打破旧秩序，重新确定自己的核心竞争力， 确定自己的业务领域，尤为重要的是重新构建自己的业务流程以适应世 界市场的需要，进行一次强有力的变革。‘ Process 业务流程再造(Business 业的业务流程作根本性的的思考和彻底的重建，在成本、质量、服务和 速度等方面取得显著的改善，从而最大限度地适应顾客、竞争、变化为 特征的现代企业经营环境。它是一种以业务流程再造为核心，同时兼顾 组织结构再造、组织理念再造和组织文