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我国电子商务发展中的消费者权益保护与对策研究 指导老师：黄传峰 作者：张龙 学号：209070638 论文框架 电子商务的研究背景 电子商务中的消费者权益理论 我国电子商务消费者权益现状 促进我国电子商务发展中的消费者权益保护水平的对策 案例分析——“淘宝”平台中心消费者权益保护分析 总结 致 谢 一、电子商务的研究背景 20世纪90年代我国电子商务开始出现 03年由于我国互联网进入低潮，电子商务迎来一个转折点 07年和08年是中国电子商务市场的爆发 09年至今电子商务稳定发展 2010年底，我国网民规模达到4.57亿，电子商务用户达到2亿 二、（一）电子商务消费者的界定 电子商务消费者与传统消费者并没有本质的区别， 网络只是改变了个人购买、使用商品或接受服务的方式和环境，而没有根本改变对消费者的定义及法律适用。 电子商务消费者的法律特征 1、消费者的消费性质源于生活消费。 2、消费者的消费客体是商品或者服务。 3、消费者的方式包括购买、使用、接受。 4、消费者限于个人和进行生活消费的单位。 二、（二）消费者权益的内容 (1) 安全保障权 (2) 知悉真情权 (3) 自主选择权 (4) 公平交易权 (5) 依法求偿权 (6) 维护尊严权 (7) 监督批评权 三、我国电子商务消费者权益现状 隐私权 知情权 安全权 退货权 不正当的收集个人信息 滥用个