房产客户满意度的研究报告.ppt

调查楼盘介绍 主要指标 调查结果摘要 样本分布 操作方式 北京 入户（大概60份）： 这次业主满意度调查，北京的物业是比较配合的，一般都在晚上陪同我们去业主家里敲门，在我们与业主说明是第三方来做业主满意度调查，想了解业主对绿城产品品质与各项服务的满意度评价时，他们也是蛮理解的，同时业主也把我们当成是他们跟绿城沟通的一种通道，积极反映问题，这样每天晚上坚持去跑，最后完成的问卷大概有60多份，这种调查方式回收的问卷质量比较好，但难度大，效率比较低。 面访（大概50份）： 白天的时候，除了去售楼处进行潜在用户访问之外，其他时间我就在物管处等候，一般每天都有不同的的业主过来反映他们的情况，或者来交水电费，买水票等等。我事先把小礼品都摆放好，等他们事情反映完或者事情做好，我会上去拦截，与他们说明来意，让他们做份问卷，顺便领取一份小礼品，除了那些有急事要走的业主之外，大部分业主都会答应，这样每天下来大概也做了50多户。 班车（大概150份）： 北京问卷回收率最高的应该算是班车上的了，从物管处了解到，每天早上6：30有一辆班车从绿城出发到市区，晚上也是6：30有一辆从市区回到绿城。因为我们是属于第三方调查公司，所以绿城的工作人员是不能填写的，而且我跟物业的人也确认过，班车上只能坐业主。因此我第二天早上6点就去等班车，等司机来了之后，我跟他讲明来意，让他帮着我把问卷发给业主，就是每上来一位业主