2013.11工作总结(定稿).docVIP

工作总结 公寓服务队 2014年5月 公寓服务队2013年工作总结和2014年工作计划 第一部分 2013年工作总结 2013年，在公司上级领导的大力支持及关怀下，公寓服务队严格按照年初制定的工作计划及目标，认真践行“做就做最好，争就争最优”的工作理念，积极努力，团结协作，不断追求更高的工作效率、更优的服务质量，较好地完成了全年的工作任务，为住宿职工提供了温馨舒适和谐的公寓环境。总结一年的工作，可以简单概括为四句话：即“基础工作不放松，安全工作首当先，节支工作抓得紧，党建工作齐头进”。下面，我对全年工作进行一下总结汇报： 一、强化基础管理，提高服务水平。 2013年以来公寓严格执行各项规章制度，认真梳理问题，强化各项管理制度严格按照制度办事，并将各岗位管理落实到人、各岗位应知应会及岗位工作与员工奖罚制度相结合，取得了一些成绩。一是公寓在全年管理工作中紧紧围绕着“管理无缺陷、服务零距离“的管理目标。在制度建设上，做到了一手抓制度建设，一手抓服务和管理工作，将工作任务层层分解层层落实与各班组签订了责任书。二是建立月度总结制度，实行年度计划分解、月度工作责任到人，按月对本班组工作完成情况进行分析和总结。三是加强落实执行力度，严格杜绝隐患，进一步规范劳动纪律、及工作流程，做到不定时的检查，确保死角卫生清洁到位。四是完善二级巡查报表、消毒记录表、签到表、交接班记录表、夜间值班表、日常设备