5.1设计交流.pptVIP

交流设计 一、什么是交流 交流是人与人之间、人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。 2、What——交流方式 交流包括语言交流和非语言交流，语言交流是 包括口头和书面语言交流，非语言交流包括声音语 气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武 术、体育运动等）最有效的交流是语言交流和非语 言交流的结合。 交流手段：面谈、信函、电话、电子邮件、网 络聊天、手机短信等。 交流的要素包括交流的内容、交流的方法、交流的动作。就 其影响力来说，交流的内容占7%，影响最小；交流的动作 占55%，影响最大；交流的方法占38%，居于两者之间。 行动胜于言辞，因此必须确保二者相配。如果行为举止和言 语冲突（如在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤 抖），人们就会相信身体语言，而不是言语了。 因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，是最 为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印 象的90%以上，具体百分比如下： （1）视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的 仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。一举一动和脸部 表情比使用的词语威力要强八倍，所以我们因该意识到它们 的力量，在交流过程中使用眼睛 、面部和双手、身体的姿势 等进行交流会收到很好的效果。 （2）声音占38%：使用不同的语调、音高和语速