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《CTI技术及应用》课程论文 题 目： 专业班级： 学生姓名： 成 绩： 2012年 月 日 摘 要 CTI技术是通信技术与计算机技术结合的桥梁同时也是电信业务与计算机业务融合的基础。本次设计采用三汇SHT-8B/PCI语音卡为语音服务系统的硬件平台以.NET WinForm技术搭建系统前台界面应用SQL Server 2000处理后台数据采用C#语言编写程序完成业务的逻辑处理调用语音卡API函数实现自动总机、语音通知、语音查询、语音信箱、在线录音等功能。 本次毕业设计为语音查询的设计与实现。设计中调用SsmGetDtmfStrA函数检测DTMF字符若函数检测到客户按下了特定的键码则进入语音查询状态接着系统提示查询各事件所对应的键码依次类推若客户要返回上级菜单则只需按下对应的提示键码。该系统支持一周7天、24小时的全天候服务具有自动呼叫分配功能可平均化坐席人员的劳动强度。 计算机电话集成电信技术语音查询数据库文本语音转换 CTI technology is the combination of computer technology, communication technolo