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訓練品質系統評核指標之研究 —以國家訓練品質系統（TTQS ）為例 1 2 3 吳思達 王湧泉 劉彥慧 1 國立高雄應用科技大學 人力資源發展系暨碩士班副教授 2 國立高雄應用科技大學人力資源發展系暨碩士班副教授 3 國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士 摘要 本研究旨在透過人力資源發展（HRD ）、人力績效科技（HPT ）、績效 責任等概念探討訓練品質系統評核指標之建立，主要目的有四：（一）探究 國家訓練品質系統（ TTQS ）之架構內涵。（二）檢視TTQS 之評核指標。（三） 建立 TTQS評核指標之相對權重體系。（四）綜合研究結果提 出具體建議， 提供辦訓單位 之參考。 本研究以德懷術（Delphi ）與層級分析法（AHP ）為主要研究方法 ：於 98 年2月起至98 年5月止針對參與TTQS輔 導與評核服務之學者專家九人 進行檢核指標之 Delphi意見蒐集， 並以次數分配與百份比換算觀察學者專 家之意見分布 ，直至意見形成共識為止；依 Delphi調查結果，自 98 年5月 起至 98 年6月進行 AHP意見調查，藉由檢核要素與指標、指標與細目間 兩兩成對比較，以Expert Choice 2000軟體 進行資料分析 ，求取各層級權重 以形成指標權重體系。 研究結果發現，訓練品質系 統以PDDRO模式為架構內涵，指標體系包 涵 「訓練政策與計畫」、「訓練課程設計」、「訓練方案執行」、「訓練查核與 修正」、「訓練成果評估」等 5項檢核要素、13項檢核指標及 36項指標細目 。 在檢核要素 、指標與細目中， 分別以「訓練政策與計畫」、「訓練政策之明 確性」 與 「核心訓練課程能夠達成組織績效改善」最為重要 ；其中，「訓練 政策之明確性」、「訓練目標之連結性」、「訓練計畫之執行」及「訓練課程 規劃」等四項為優先指標；而「核心訓練課程能夠達成組織績效改善」、「組 織經營目標計畫」、「訓練規劃與經營目標的連結」、「訓練相關職能的配合 狀況」、「根據工作績效需求及訓練目標進行課程內容設計及規劃」、「組織 願景、使命、策略之揭露」、「訓練方案之可行性、合理性與周延性」、「訓 練單位之行政管理」及「執行過程符合程序要求之監控」等九項為優先指 標細目 。 依據 本研究結果，建議以 TTQS做為訓練品質系統評核時，指標應用 應重視計畫（ Planning ）和設計（Design ）之準備，及重視績效落差分析與 組織目標之連結，且可依指標權重選擇優先進行的項目 。 關鍵字： 人力績效科技（HPT ）、訓練品質系統評核指標、德懷術（Delphi ）、 層級分析法（ AHP ）、國家訓練品質系統（TTQS ） 壹、 緒論 高績效人力資源管理系統逐漸被視為企業競爭優勢的主要來源（ Evans Davis, 2005 ），而訓練品質系統的控管與高績效人力資源管理系統息息相 關，因此各國無不努力追求與重視。國際上採用的教育訓練品質系統包括： 英國之人才投資者認證制度（Investors in People Standard, IIP ）、瑞士之品質 管理培訓指南（ ISO 10015 Standard ）、歐洲之職業訓練政策（ European Foundation for Quality Management, EFQM ）、澳大利亞之積極性職業訓練政 策（Benchmarking Projects ）等訓練品質管理系統，以確保 人力資本從選擇 投資、資源投入、到產出結果之作業流程品質（Saner Sanar, 2005 ）。 訓練品質的概念已成為世界潮流 ，透過科學化、指標化之訓練品質評 鑑歷程，能夠使企業重新檢視教育訓練政策 ，以切合績效改進之目標。我 國面對全球化知識經濟社會之挑戰而研擬的國家訓練品質系統（ Taiwan TrainQuality System, TTQS