贝宁前台接待礼仪培训2.pptVIP

主讲： 6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话 等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。9、跟客户谈话结束的时侯要表示谢意，并让对方先挂断电话。千万不要忘了 跟客户说再见。10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该跟客户重复自己记录的关键部分，力求准确无误。 转接电话 1.如果对方请你代传电话, 应弄明白对方是谁？,要找什么人？,以便与接电话人联系. 这样说:请问您是哪里, 您找哪一位 2.确认转接后,请告知对方稍等片刻, 并迅速找人.如果不放下听筒呼喊距离较远的人, 可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊 接电话的人. 这样说:马上为您转接,请稍后, 3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。 我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待. 这样说:XX 先生,对不起,XXX 可能不在 或他在接电话,是否由我为您服务？ 公司前台接待礼仪培训 综述: 公司前台接待礼仪主要是针对