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MIS通常提供常规问题或程序性问题的回答，这些问题已预先指定好，并有一个寻求它们回答的预定手续。 支持中层管理的非程序性决策。它们关注于那些快速变化的特殊问题，这些问题不可能完全事先定义好其解答步骤。 帮助高层管理作出公司的战略决策，常通过一个高层管理容易使用的接口多源表达图形和数据。 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞争力，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制、基层运作的集成化的人机系统 信息系统的功能 人-机系统而不是单纯的软件系统 目标是用来解决组织所面临问题的系统 以数据库和数据处理为基础的系统 给管理活动的各个层次提供信息的系统 信息系统的职能部门 首席信息官（CIO）：主管公司的信息技术应用。要有很强的业务背景，也要有信息系统经验。 安全主管（CSO）：负责公司的信息系统安全，也负责加强公司的安全政策。 首席知识官（CKO）：负责公司的知识管理计划。帮助设计发型新知识源的程序和系统，或者帮助组织和管理过程中现有的知识得到更好的应用。 信息系统的职能部门 用信息系统获得竞争优势 迈克尔.波特竞争模型 应付竞争威胁的信息系统策略 产品差异化 市场定位差别化 与顾客和供应商建立紧密联系 成为低成本的生产者 价值链模型 主要活动是直接关系到企业系列产品的生产和分销 支持活动辅助主要活动，是使主要活动能够实现的活动 协同、核心竞争力和基于网络的战略 协同的思想是当某些单元的产出可以作为其他几个单元的投入时，两个组织共享市场和其中的专业知识。 核心竞争力是一个活动，通过这个活动公司可以成为世界级的领导者。 网络战略包括网络经济、虚拟公司模型和企业生态系统 网络经济：一种建立在计算机网络(特别是Internet) 基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。 虚拟公司：运用网络来联系人员、资产和创意，使之能和其他公司联盟，它不受传统组织边界或地理位置的限制，制造产品，提供服务。 企业生态系统是联结并非紧密但相互依赖的供应商、分销商、外包商、运输服务商和技术制造商的网络。 如何应用信息系统来达到竞争优势 竞争优势不能持续 IT和企业目标结合-执行战略系统分析 管理战略转移 案例分析 1936年，Johnny Colera开始在纽约Jamestown 的午餐柜台销售热狗。由于 其独家辣味色拉和老练的商业管理，以Johnny‘ s Lunch命名的餐馆得到很大成功，成为一个地方企业。Johnny’ s Lunch物美 价廉，拥有顶级服务和性特的店铺环境， 其招牌菜品是姜氏热狗、汉堡包、油炸食 品、洋慧圈、饮料以及家庭自制布丁等。 这个餐馆想成为一个像麦当劳那样的全美快餐连锁店 (quick-service restaurant， or fast food ， QSR) 的领导者。这个餐馆 现由以Colera的两个孙子 (Anthony和John Calamunci) 为核心的、有QSR行业经验的 执行团队领导。 这个公司要成长为全美前列的公司面 临着巨大的困难。一个挑战是，要在保留餐馆独特店铺环境、地方口味的同时横跨全美以特许经营方式扩张。这个目标要求特许经营商之间协同努力。 Johnny‘ s Lunch面对的另一个挑战是排除低迷经济对持续增长的影响。分析人士 估计经济放缓将威胁QSR的增长潜力，在 该领域的年增长率估计将从以往的较高值 缓慢下降2%或3%。公司希望2008年及其以 后的经济不景气期，众所周知的廉价食品 能够获得成功。 管理层希望到 2008年年底能扩展到30 - 50个餐馆，而在其后5年在全美达到3 000家连锁店。目前全美仅有3 300 个 热狗餐馆，最杰出的Nathen‘ s Famous和 Weienerachnitzel分别仅有180个和250个分 店。Johnny’ s Lunch和分析人士相信这里有公司计划快速扩张的空间。Johnny‘ s Lunch在尖端技术的帮助下战胜了这些困难，这些技术包括复杂的地图选址技术、处于前沿的POS系统以及保证 新鲜和降低成本的库存管理系统。 Pitney Bowes MapInfo允许Johnny‘ s Lunch用科学的方法为新餐馆选址。MapInfo的预 测分析了原来的Jamestown餐馆并访谈了800个顾客，用以识别Johnny’ s Lunch吸引的顾客类型。一半是家庭，大多数年龄在16-24岁或 大于60岁，涵盖整个中等收入阶层。这个访 谈也确定了顾客从何处来此用餐，是来自工 作地点、家里、购物商场还是其他地方。