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旅游电子商务 旅游电子商务概论 旅游电子商务概述 旅游电子商务的定义 指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 旅游电子商务的影响 改变旅游业传统经营模式 改变旅游消费结构和方式 改变旅游市场格局 方便旅行者安排旅游活动 旅游电子商务的运作模式与经营模式 1、“鼠标+水泥+传统”旅游业务 2、“水泥+鼠标+新型“旅游业务 3、专业搜索服务 4、增值服务 5、“网络+手机”模式 旅游电子商务的现状与发展过程 旅游电子商务网站的分类 综合信息服务类——新浪网等 传统旅游企业运营的网站——中青旅网 支持服务类——携程网、艺龙网 旅游电子商务的发展现状 市场需求——持续增长 市场供给——不断增加 市场环境——不断改善 旅游电子商务的发展历史 萌芽阶段（1996-1998年） 起步阶段（1999-2002年） 发展阶段（2005-2008年） 新探索阶段（2009年至今） 旅游电子商务的未来展望 新的技术引入将给整个市场格局带来变数 新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展 新的整合将推进旅游电子商务体系的演进 旅游电子商务发展存在的问题及策略 旅游电子商务发展存在的问题 总体发展水平低 经营模式雷同 优秀旅游电子商务资源流失 旅游电子商务服务产品标准缺失 电子商务软环境不完善 旅游电子商务综合型人才缺乏 我国旅游电子商务的发展对策 充分发挥政府主导作用 确定合理的电子商务战略 走联合经营之路 加大宣传力度，加强相关专业人才培养 传统旅游企业应积极推行旅游电子商务 旅游电子商务体系结构 旅游电子商务体系的构成 旅游电子商务体系的功能 旅游电子商务能够促进旅游产业的发展 旅游电子商务促进了旅游企业组织结构的调整 旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境 旅游电子商务带来传统旅游市场结构的转型 旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高 旅游电子商务能够促进旅游企业的发展 提高企业的管理水平 降低企业的运营成本（人工、财务和办公费用） 树立企业良好形象 提高企业营销效益 创造新的市场机会（突破时间、地域的限制，吸引新顾客，开拓新产品） 提高顾客满意度 旅游电子商务体系的特点 多方参与性 时空无界性 聚合性 高效性 旅游电子商务体系的交易模式 B2B交易模式 B2E交易模式 B2C交易模式 C2B交易模式 反向拍卖 网上成团 旅游电子商务中的信息技术基础 互联网概述 互联网提供的服务 万维网（WWW）、文件传输(FTP)、电子邮件（e-mail）、远程登录（Tedlnet） 电子商务网站的规划与构建 电子商务网站的建站流程 注册域名和申请IP地址 确定网站的技术解决方案 规划网站的内容并制作网页 网站的发布和推广 网站的更新维护 网站设计 网页的版面设计 原则： 简洁的版面 选择合适的主色调 善用表格 网站的风格要统一 网站的内容——交易维和信息维 数据库技术 数据仓库技术 数据仓库系统包括数据仓库技术、联机分析处理技术(OLAP)和数据挖掘技术（DM） 数据仓库之父：W.H.Inmon 数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身相对稳定的数据集合 数据仓库技术包括：数据抽取技术、数据存储和管理技术、并行处理技术、对决策支持查询的优化技术、数据仓库设计的技术咨询 数据挖掘的任务主要：关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等。 数据库技术对电子商务的支持 进行数据的收集、存储和组织 提供决策支持 对EDI的支持 与Web技术相结合 旅游网络营销 旅游网络营销概述 旅游网络营销的概念 旅游业通过以上各种形式的网络来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的管理过程 旅游网络营销的特点 双向互动沟通 拓展营销空间 增强营销效果 降低营销成本 整合营销要素 旅游网络营销的功能 树立网络旅游形象 进行旅游网站推广 发布旅游服务信息 开展旅游网上调查 实现旅游网上交易 建立良好的客户关系 旅游网络营销的理论基础 1）4C营销理论 2）网络整合营销理论 3）软营销理论 4）直复营销理论 网络营销在旅游业中的应用 航空观点计算机预订系统 饭店集团的中央预订系统 全球分销系统 旅游目的地营销系统 旅游营销网站 旅游网络营销的一般过程 旅游网络营销的过程 网络营销计划阶段 网络营销设计阶段 网络营销实施阶段 旅游网络营销的规划 确定经营的具体目标 明确网站的目标市场 确定营销与赢利模