有效沟通与协调——校长培训班专题讲座ppt创新.pptVIP

六、高效沟通的原则 要使沟通有个良好的结果，必须坚持沟通的三个原则。 ◆谈论行为不谈论个性 ◆要明确沟通 ◆积极聆听 （一）谈论行为不谈论个性 这个原则也就是指对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。 （二）要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好象在表扬你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。”又好象是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白，他所表达的到底是什么意思？ 所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明确沟通。 （三）积极聆听 如何认识“听”---- 古希腊哲学家苏格拉底：“自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说。” 从“聽”的繁体字结构演绎其内涵： 一个“耳”字，听自然要耳朵听 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 “四”代表眼睛：要看着对方 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 积极聆听（续一） 明尼苏达大学的修辞学教授斯狄尔博士认为：在人们清醒的时候， 80%的时间是在进行人际沟通，其中45%用于倾听。 积极聆听（续二） 学会倾听是成功领导者的基本素质。 要善于倾听 ①适时听 ②用心听 ③耐心听 ④会心听 做到倾听时应全神贯注，能听出话中话，能鼓舞说者畅所欲言，排除外界干扰，控制情绪，积极、专心地倾听。 七、工作协调沟通要领 ●下对上沟通技巧 ●平行沟通技巧 ●上对下沟通技巧 1.下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 要学会与领导相处 相处不好,到底谁之错 与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因； 大多数情况，特别是重大问题上，上级总是对的，否则他就成不了上级； 你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好； 能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好； 千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。 学会爱领导 ■太太不会有错， 如果太太有错， 一定是我看错； ■如果不是我看错， 一定是因为我的错 才造成太太的错； ■总之，太太不会有错！ ■如果认为太太不会错， 你的日子一定过得很不错！ ■领导/上级不会有错， 如果领导/上级有错， 一定是我看错， ■如果不是我看错， 一定是因为我的错， 才造成领导/上级的错； ■总之领导/上级不会有错， ■如果认为领导/上级不会错， 你与领导/上级相处一定很不错 2.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 3.上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 正确自我定位 工作的一种需要 是一种机遇 基础 能力 运气 + + 要善待下属，不能天马行空，不可一世 八、如何与不同性格的人沟通 ●活泼型的表现与沟通 ●完美型的表现与沟通 ●力量型的表现与沟通 ●和平型的表现与沟通 活泼型的表现 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 （在聚会中是讲故事的人） 完美型的表现 优点：做事讲求条理、善