CIAS一个客户智能分析数据挖掘平台.pdf

第24卷第12期 小型微型计算机系统 V01．24No，12 20。3年12月 MINI—MICROSYSTEMS Dec．2003 CIAS：一个客户智能分析数据挖掘平台 朱建秋，蔡伟杰，朱扬勇 (复旦大学计算机与信息技术系，卜海200433) 摘要：cIAs是将数据挖掘技术应用在CRM领域而开发的一个客户智能分析平台．它将数据挖掘划分为三个层次： 算法层、商业逻辑层、行业应用层，构建了一种新型的数据挖掘系统体系鲒构．CIAS的商业逻辑层包括交叉销售、客户 响应、客户细分、客户流失、客户利润，五个商业模型．通过在商业模型和挖掘算法之间建立映射，cIAs使得用户直接 利用商业模型解决问题，而不是面对复杂的算法，从而提供友好、易用的数据挖掘应用环境． 关键词：数据挖掘f客户关系管理；商业模型；PMML；cOM构件 中圈分类号：TP302 文献标识码：A 文章编号：1000_1220(2003)12—2255一05 CIAS：AData PIatfOrmforCustomer Mining IntelligentAnalysis ZHUJ1且n-qlu，CAIWei一豇e，ZHU Ya“g—yo“g (已哪Hf…nd』“o卅以f。H 200433，∞l帅) nc^”ozo到仉加r￡…r√F“出Hu……u，s^口”曲Ⅱf Abstract：ACustomer jnteI【19eⅡtA“ylysisPlatform，calledCIAS．1sIntr。ducedwhlch data applyi“gminIngtechnology toCRMareaCIASconstructsanoveldata whichdividesdata into minlng8ystemarchltecturemIni“g three{evels：aj— gonthms’businessrules，jndustryappll阻tion．Thebusmessrules1evelofCTASconslstsof矗vekindsofbusinessmod els：cross s“Ij“g，customerresponslbmty，custOmer s。gmentatlon，customerchurn，fltabilityBymap— betweenbuslnessmodels and makesusersu8ebusinessmodelsdetan pl“g algorithms，CIASdirectly solvl“g problems， not data a and usedat complexity providesfriendly environment mml“galgorithms，so easijy amlnlngappllcation wDrds：data busj姗s Xey min；“gi m。del；CRMiPMML；CoM∞mp。砌