检验员质量意识培训..ppt

　 检验人员的质量意识培训 课程大纲 第一讲 质量的概念 第二讲 企业中的质量人 第三讲 检验与质量 第四讲 检验员的层次 第五讲 质量意识点滴 第六讲 总结及答疑 附件1：海尔的质量观 附件2：质量意识漫画 附件3：改善案例 第一讲 质量的概念 质量的概念 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 质量的概念 品管大师克劳斯比的品质理念： “一次成功”、“零缺陷” 质量管理的四大定理： 1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀； 2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审； 3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行； 4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。 质量的概念 戴明的十四点： 1、目标恒久； 2、拒绝错误和消极； 3、停止对检验的依赖； 4、不要将价格作为采购导向； 5、持续改善； 6、培训、再培训； 7、领导的协助； 8、排除恐惧； 9、部门协调； 10、避免空洞的口号和说教； 11、消除数字配额； 12、排除阻碍员工工作热情的因素； 13、实施生动的教育和训练； 14、立即行动； 课堂游戏： 卖书！ 质量理念： 质量不是口号，应贯穿于我们工作中的每个细节！ 游戏总结： 1、不接受和传递不合格品； 2、质量是我们的过程表现，而不是检验结果； 3、质量观念跟传染病一样，有极强的感