如何提高售后盈利水平(ppt 53页)-精.pptVIP

如何提高售后盈利水平?(一)——改变思路 不断提升 通用汽车世界 2006-01 从思想到命运！ 维修产值的比重 维修产值占售后总产值90%以上 按照收费性质划分，维修分为： 按照维修类别划分，维修分为： 维修产值的计算 维修产值=维修台次×客单价 提高维修台次的措施 销售新车的增长 广告宣传 保养/维修的提醒 培养忠诚客户 提高客单价的方法 维修项目 收费标准 提高客单价的方法（续） 从可变的因素着手 维修项目 人员角色的变化 接 待 顾 问 记录员 参 谋 业务接待 服务顾问 目前服务顾问的接车现状 客户说什么，记什么——记录员 客户说更换机油机滤，不查是否该换四滤和其它 记完报修的项目后，打印施工单 一张施工单平均2个项目（除了钣金、喷漆） 目前服务顾问的接车现状（续） 接车现状原因 客户着急,没时间 客户不信任自己 不了解车辆保养要求 不知道怎么自学 工作意识、服务意识——认识不到位 没有学习的动力 激励机制——服务顾问 一次成功登记工时 目前服务顾问的接车现状（续） 客户来到你面前，意味着什么： 又来找麻烦啦？ 又得忙道啦？ NO！！！ 赚钱的机会来啦！！！ 目前车间推荐的现状 最多的推荐项目 清