客户服务的定义与作业步骤(ppt 61页)-精.pptVIP

同路公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 五、日常工作习惯 √ 今日事今日毕，计划性强 √ 会谈、电话时逐条记录，接听电话标准：您好，同路，有何可以帮到您。 √ 经常主动给客户打电话，及时给客户回电话，对待客户的询问，必须12小时内回复 √ 客户发动之每项工作，立即开出工作单,用工作单作对内及对外的工作提示 √ 发出工作前先估算成本,并严格控制品质 √ 有时间警觉性，严格控制工作进度 六、日常沟通基本动作 √ 不在岗位时，确保每件事都安排妥当 √ 每周一主动打电话给所负责的客户，口头报告工作执行状况，并询问有无新工作指示 √ 每周五向主管提交工作进度报告及下周工作计划 √ 掌握工作进度，定时催促提醒相关作业人员完成工作。如有任何问题立即向主管反馈 八、会议管理基本动作 与客户开会决不迟到。若因意外不能按时赴约，须提前通知客户延期或改期 会议前48小时发出会议议程，明确双方参加人员，请客户确认 提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，会议前24小时通知参加会议的内部人员，提出注意事项 若在公司开会，提前通知前台秘书招待客人，委托专人处理电话或急事 七、团队协作要领 工作与娱乐的联系与差别 明智的管理者总是力图去创造一种实际上不是， 但又像是娱乐的工作环境