微笑服务及售后服务管理规划(ppt 29页)-精.pptVIP

双眼平展 表示身心愉悦心情平和 微笑服务，从 心开始… * * 微 笑 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 微 笑 ﹡生活琐事偷走了你的微笑 ﹡工作关系偷走了你的微笑 ﹡人际关系偷走了你的微笑 ﹡家庭关系偷走了你的微笑 第一，改变态度（秀才做梦、塞翁失马、踢猫理论） 第二，享受过程（生命括号；佛陀登山；忙、忘、盲、慢、静） 第三，活在当下（林清玄；最重要的人、事、时；三个不烦恼） 第四，学会感恩（感恩爱你和你爱的人） 阳光心态 幸福人生 ﹡微笑是阳光； ﹡微笑是无本的投资； ﹡微笑是沟通的桥梁； ﹡微笑是世界性的通用语言； ﹡微笑是人际交往的润滑剂； ﹡微笑是粘合剂和增效剂。 微笑服务的魅力 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现健康 表现自信 →微笑不宜发出响亮的笑声 →避免“咯咯咯”地笑个不停 →避免笑声“惊天动地“ →避免皮笑肉不笑 →避免