IT运维整体解决方案介绍(ppt 65页).pptVIP

应用管理 系统服务管理 ERP Messaging Internet Infrastructure Database E-Commerce 桌面终端安全管理 PC统计 进程管理 补丁管理 远程桌面管理 网络访问管理 接入安全控制 外设管理 桌面设置管理 DSMS 桌面安全管理系统 互联网访问日志 文件访问日志 预警管理 桌面终端安全管理 机房环境监控 机房动环管理 温湿度监控 空调、新风 机柜温度 漏水检测 烟感 UPS/输出电流 V/市电输入电流电压 视频监控 门禁管理  现场监控站 RS485 网络交换机 视频系统 子系统2 配电系统 空调系统 RS485 UPS系统 漏水系统 发电机组 子系统1 SNMP设备 资产管理子系统 资产管理子系统 资产管理 资产录入 采购管理 报废管理 资产清理 合同管理 资产卡片 设备管理 设备管理 大修管理 调拨管理 厂商管理 文档管理 设备台帐 任务计划管理 个人设备台帐管理 接口 智能分析，绩效 低值易耗品管理 经营 财务 维护 实现资产的采购管理、入库管理、大修管理、调拨管理 、报废管理，清理功能。 全生命周期的资产管理 实现中心和各个站点的设备分级分权管理 分级设备管理 资产卡片信息包括财务卡片名称、财务卡片编码、辅助卡片名称、辅助卡片编码、规格型号、入账日期、资产原值、使用部门、管理人、存放地点等设备关键信息 设备标签粘贴到设备上，同时在系统中进行存档，用户可以根据设备标签信息在系统中对该设备的详细配置信息和维护记录进行查询。方便对设备的管理，减少管理难度。 资产辅助卡片管理 提供设备的规格、型号、编号、位置、厂家、负责人、图片、技术特征、附属设备等台帐信息，做到帐物相符。 设备台帐 定义不同的设备之间的关联关系，对于故障定位和影响范围分析带来了极大的便利。 附属设备管理 提供强大的分析策略，可以定制各种样式的分析图表，满足不同的管理需要 智能分析 资产平台为流程平台提供基础数据，同时流程平台中有关 资产的变更数据、相关日志等自动添加到资产平台的台帐中。 资产管理和流程管理交互 同步资产管理子系统中相关资产的配置信息。 资产管理和监控管理交互 监控子系统将严重告警通过数据总线自动在流程子系统中创建事故单，当流程子系统处理完事故单，将关闭监控子系统的告警。 监控管理和流程管理交互 登录CTI 服务器 登陆成功进入，空闲的状态，等待电话进入 电话进入，未接来电列表 点击“摘机”后，IT运维系统会自动弹出事件单，并直接获取客户来电和客户信息。 与呼叫中心接口 与其他管理信息系统接口 数据分析统计管理工具 分析模板设计器 分析方案 数据收集工具 分析统计工具 传递收集的数据 统计项 统计结果 生成方案 事件、事故、问题、变更、发布、咨询、投诉、常规业务流程、SLM、值班管理等活动 注： 提供数据仓库建模，专业报表工具分析统计。 工作流引擎 设计器 流程 活动节点 流转模型 参与者 参与数据 流程设计工作模式 定制：可视化流程设计 部署：动态部署 运行：引擎驱动，追踪，监控，重演 更新：无需重启服务 管理：版本管理 XPDL BPML 流程需求 （事件,问题,变更,发布…） 流程库 引擎 工作列表 工作台 流程建模 依据业务流程需求，通过视化的流程设计器设计流程 ，实现人员，部门，应用等之间的协作 流程执行 通过工作流引擎控制复杂的流程逻辑，自动完成流程的流转 流程监控 监控流程的执行情况，收集流程的执行数据，为流程的改进提供依据 表单引擎和工具 表单工作模式 定制：可视化表单设计，自动布局 部署：动态部署 运行：引擎驱动 更新：无需重启服务 管理：版本管理 流程操作表单设计 服务请求 事件 事故 问题 变更 发布 配置信息展现表单设计 配置信息 任务计划工单设计 巡检 自动工单 审计单 报表订阅和分发 订阅服务：为用户提供订阅接口，设置订阅的报表和订阅规则 报表引擎：按照订阅的报表模板生成报表 分发服务：将报表发送给用户 支持格式：PDF，Word，RTF，HTML，Excel 报表设计：为用户提供报表模板设计接口 发布服务：将设计的报表模板发布出去 可集成专业报表工具（Brio、润乾等） 报表引擎和工具 订阅服务 报表引擎 分发服务 发布服务 订阅请求 报表模板和规则 报表设计 报表 报表模板 报表需求 报表模板 报表 订阅者 设计者 模板库 报表模板 体系建设收益 原有IT运维 如何转变 技术导向 救火队员 信息孤立，多次录入 非正式流程 问题解决率低 一次性的、混乱的 无知识积累 主观、随意的考核 体系建设后 流程导向 多种主动监控手段 信息关联，自动化同步