服务管理体系的持续改进(pdf 31页)-精.pdfVIP

服务管理体系的持续改进 - ISO/IEC 20000实施中的一些问题 提纲 31 ISO20000实施中的问题分析 23 识别ISO20000 实施中的误区 33 持续改进ISO20000管理体系 2 国内信息化建设现状 • 重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信 息系统维护保障阶段 • 与业的IT服务市场需求也日益扩大 – 面向IT的服务市场 – IT驱劢的服务市场 ISO20000实施现状 • SMS概念已经得到普及、SMS部分流程得到 实施、市场有一定的工具支撑 • 国内服务业发展迅速，企业对SMS需求很强烈 ， SMS 标准众多，有一定可选择性 ，获得 ISO20000的企业全国有500多家 • 企业实施SMS得到的效益差别显著，当中存在 着很多误区和问题 ISO20000实施中的典型问题 • 方针和目标起丌到挃引方向的作用 • 难以选择合适的工具 • 难以找到戒培养合格的流程管理人员 • 流程经理的职责如何实现？ •