用体验赢取忠诚—联络中心解决方案(ppt 48页).pptVIP

用体验赢取忠诚—联络中心解决方案 Avaya联系中心体验－高效CRM的引擎 阶段0－接听电话 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段1－基本的呼叫处理 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段2 －语音自助服务系统提升效率 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段3－话务管理 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段4－智能电话分配 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段5－数据语音集成 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段6－服务分层 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段7－基于VoIP的分布式通讯架构 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段8－业务整合 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段9－多渠道服务 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段10－主动联络 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段11－运营管理 Avaya联系管理－高效CRM的引擎 阶段12－CRM应用 Avaya 客户服务中心体系 Open Discussion | QA 需求 大型企业期望把他们的多个中心互联起来，以期提供更好的服务 呼叫被路由到其它的中心或者直接路由到远端的座席 益处 支持不断扩展的业务区域 组成一个虚拟的呼叫中心 冗余备份 解决方案组成部分 Avaya Network Routing Avaya Interaction C