【论文】怎样提高旅客运输服务质量对策.docVIP

沈阳职业技术学院 课题名称 ：提高旅客运输服务质量对策研究 学生姓名 ：马宝超 学 号 ：1006820209 专 业 ：城市轨道交通 班 级 ：10秋城市轨道交通控制2班 联系电话 ： 指导教师 ： 2012 年 10月 目录 摘要........................................3 一．提高铁路运输服务量......................3 1.强化学技练兵，业务知识达标............3 2.改变服务态度，服务水平达标............4 3.围绕货主满意，开展服务设计............4 4.塑窗口形象，微笑服务“您好”当头......5 二．当前铁路运输存在的主要问题.............5 1.唯我独尊“铁老大”思想观念根深蒂固....5 2.体简落后，改革缺乏力度难以适应形势的要5 3.机制不治，缺乏竞争力..................5 三．为什么要大力拓展铁路的服务质量.........6 四．提高旅客运输服务质量粗略...............6 1.解放思想，更新观念，为提高运输服