物业管理情况汇报材料.docVIP

物业管理情况汇报材料 一、基本情况 　　目前，全旗已建成住宅小区140个，总面积约230万平方米。成规模的小区4个，其中百合园XX区17万平方米，百合园南区19万平方米，百合园XX区19万平方米，塾邸连云13万平方米，富祥园小区6万平方米。从事物业管理的企业共7家（已备案5家），管理面积140万平方米。其中旗内的3家（四级资质）即泰元物业，管理面积35.62万平方米；阳光物业，管理31.12万平方米；金百合物业，管理2.8万平方米；赤峰安顺物业（二级资质）管理29万平方米；赤峰中泽物业（二级资质）管理19万平方米；青华物业管理5.06万平方米（新华园）；鹏泰物业管理16.78万平方米（金色港湾住宅楼）。7家物业服务企业共有物业服务人员243人。其中，管理人员41人，维修人员15人，保洁人员82人，保安29人，门卫56人，收费员20人。 　　二、物业管理的现状及存在的主要问题 　　从物业管理的现状上看，存在着四个不满意。一是业主对服务企业不满意，业主对物业服务项目不明确，普遍认为服务项目少，服务不及时不到位，只收费不服务；二是物业管理企业对建筑开发企业不满意，小区公共部位施工质量不能保证，保修不及时，推拖扯皮，增加了物业维修和服务成本；三是物业对业主不满意，认为不该物业管的都找物业，只要求服务不缴费；四是政府对主管部门不满意，认为管理不到位，物业上访问题时有发生。 　　存在的主要问题可归纳为以下几个方面：一是开发企业遗留问题引发后期物业管理的矛盾。小区配套公建部位尤其是排水管道的施工达不到质量要求，冻、堵、渗、漏、雨水倒灌现象时有发生，开发企业保修不及时，增加了物业维护成本；二是受工程建设进度的影响，多数大一点的小区不能在批准期限内按期交工，室外配套工程，包括绿化、硬化、物业管理用房不能和住宅工程同时交验，业主入住装修工程的装修垃圾的处理等都给物业管理带来矛盾；三是新建小区没有选举出业主委员会，前期物业管理合同届满到期，后期物业管理合同不能及时签定；四是业主对物业企业的服务项目服务标准不明确，不该物业管理的也找物业，引发的矛盾纠纷时有发生；五是物业服务企业人员素质参差不齐，服务态度和服务质量差引发的矛盾普遍存在；六是物业管理的体制机制上存在问题等等致使物业费收不上来，服务质量差，或只要求服务不缴费，或只收费不服务，或计钱吃面减少服务项目，或撒手没人管，导致小区脏、乱、差。 　　三、物业企业的收费标准及相关法规政策 　　根据XX市发改委、XX市住建委（赤发改费字【2006】1号文件）《关于印发XX市普通住宅小区物业管理标准及物业服务收费标准的通知》要求，物业管理企业资质一类的建筑面积每月每平方米0.70元；二类的0.50元；三类0.36元；四类0.29元；五类0.24元。我旗五家物业管理企业中，百合园小区资质等级为二级，收费标准是每月每平方米0.46元，旗内的三家物业企业管理的小区每月每平方米不足0.28元，普遍低于规定的收费标准。 　　物业管理方面的法规文件有：2007年8月26日国务院颁布的《物业管理条例》、2008年7月25日自治区颁布的《XX区物业管理条例》和XX市人民政府印发的《XX市物业管理办法》。均规定，旗县区人民政府建设主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，各级发改、财政、国土、规划、民政、公安、环保、工商、质量技术监督、卫生、广播电视和电业、通信等部门按照各自职责 做好物业管理的有关工作；街道办事处，苏木乡镇人民政府应当建立物业管理工作制度，具体指导所辖区域内的业主成立业主大会和选举业主委员会，监督业主大会和业主委员会 履行职责，调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区管理的关系，参与新建住宅小区验收、物业管理招投标、物业服务水平考评、旧住宅小区改造等工作。同时《XX市物业管理办法》对物业质量的保修责化期限做出了具体规定，即自建设单位将住宅物业交由业主使用之日起计算，正常使用条件下：屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙等的防渗漏保修期为5年；供热系统为5个采暖期；供冷系统为2个供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装为2年；装修工程2年。 　　从法律法规和政策上讲，住宅小区物业管理的监督管理部门是建设行政主管部门，日常管理的职责在街道办事处和苏木乡镇政府。 　　四、加强小区物业管理的对策和建议 　　从 2007年我旗注册成立第一家物业管理企业以来，在不断发展和探索中，我旗住宅小区的物业管理基本上步入了一个良性发展的轨道，管理上有资质，服务上有标准，通过内引外联，招标竞标，市场化运作的模式，建立了小区物业管理的竞争机制。但物业企业与开发企业的矛盾，物业与业主的矛盾，始终没能得到有效解决，如何化解矛盾，减少纠纷，使物业管理提档升级，提出如下对策和建议： 　　第一，从管理层上要加大力度，各司其职，各负其