2016年政务中心国税窗口工作总结.docVIP

2016年政务中心国税窗口工作总结 行政服务中心国税窗口主要负责全县税务登记证的资料受理，审核，登记，传递工作。2014年行政服务中心国税窗口坚持把服务纳税人，创建满意窗口作为本职工作的根本出发点和落脚点。开拓创新、不断提高、优化服务。现将国税窗口2014年工作情况汇报如下： 国税局在行政服务中心国税局窗口共设1名工作人员，负责全县税务登记证新办受理，审核，登记，传递工作，变更受理，审核，登记，传递工作，迁入企业户的变更和新办，迁入个体户的新办和变更，涉税咨询等工作。在任务重，条件艰苦的的情况下，我作为窗口的首席代表每月的政治和业务学习从不间断，虽然手下无一兵一卒，但我在工作上都是事无巨细，都是耐心跟纳税人解释沟通，工作之余我加强学习，积极加强岗位知识，取得会计师资格证，从而更好的服务于纳税人。在行政服务中心工作3年多，我牢固树立全心全意为群众服务的宗旨，做到爱岗敬业，服从单位安排。为了提高办事效率，竭诚服务纳税人，我窗口积极与市场技术监督局、地税等相关窗口进行沟通，将纳税人资料和地税统一起来，虽然没有单独的印制告知单，但是通过与地税局的协调沟通，将一致的资料进行备注，这样免去纳税人领取多张告知单的麻烦，也节省了公家经费开支，通过发放税务登记宣传材料，对办理税务登记的纳税人进行一次全部告知，发放告知单，确保纳税人办理业务一次成功。 2014年窗口也一如既往坚持微笑服务，提供便捷服务，负责指导和协助纳税人填表，讲究主动服务，主动告知，比如当纳税人办完税务登记证后，提醒他下一步应该还要办那些涉税事宜、加强咨询服务、加班加点服务，由于中心作息时间实行“朝九晚五”与其他单位作息时间不同，为了解决纳税人之所急，我也是经常加班加点。 多年以来，国税窗口以群众满意为第一标准，开展人性化服务，努力做到了让办事者进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感,营造起和谐的窗口氛围，以优质服务为切入点，以提高工作效率为宗旨。2014年窗口共办理各类税务登记证事项2245件（2014年1-10月份），涉税等咨询8000多次（2014年1-10月份）。在各类办件中没有出现一次投诉现象，在各级的暗访中，没有出现一次违纪现象。受到社会各界和中心管委会的一致好评，获得年度服务之星和月度服务之星等荣誉。在办理税务登记证事项中为促进我县招商引资工作和经济发展，纳税征收等工作铺平道路，为构建和谐的社会主义市场经济做出了积极的贡献。2014年，行政服务中心地税窗在县政务服务中心、县地税局的领导下，认真贯彻落实党的十八大精神，紧密围绕组织收入和服务发展的工作主题，坚守依法征税和廉洁从税两条生命线，务实工作，踏实干事，切实改进工作作风。着力完善窗口“一站式”服务功能，以“便民、高效、廉洁、规范”服务为宗旨，行政服务中心地税窗口主要负责全县税务登记证的发放、变更和全县自由从业者的社保费征收工作，窗口共4名工作人员，在任务重人员少的情况下，窗口工作取得了新成绩，截止到2014年10月份，窗口共办理各类税务登记证事项2649件，为全县1.5万社会零散人员办理社保费征收事项，征收社保费5000多万元，为地方经济社会发展做出了新贡献。 一、建章立制，提高服务质量。先后修订完善了纳税辅导、综合窗口、咨询审核、自助办税、值班长引导以及服务礼仪、文明用语、质效考核等工作制度，大力倡导普通话服务、文明服务、微笑服务，按月组织服务事项的统计分析，强化考核与管理，保障办税服务优质高效，窗口工作人员着装戴牌上岗，并标明职位和职责，党员同志在桌前摆放党员先锋岗警示牌，背面有服务承诺。 二、规范管理，加强服务。地税窗口工作人员定岗定责，实行ab岗工作制，但在实际工作中分工不分家，为了使每位同，志都能在不同岗位上成为业务能手，窗口每月进行一次轮岗练兵，保证工作人员成为窗口业务的“多面手”“全能家”，确保为办纳税人办税“零等待”。为了提高办事效率，为纳税人提供优质服务，地税窗口积极与工商、技术监督局、国税等相关窗口进行沟通，发放税务登记宣传材料，对办理税务登记的纳税人实行一次性告知，在窗口显要位置张贴《告知单》，在网站公示办理事项告知单，确保纳税人办理业务一次成功。2014年3月，新修改的《中华人民共和国公司法》正式实施，《注册资本登记制度改革方案》同期正式执行，为了认真落实一次性告知制度，保证为纳税人作出最准确的回答，窗口负责人主动到工商部门对修改后注册资本登记制、注册资本登记条件、简化后的登记事项和登记文件等相关情况进行了解，根据了解到的情况，窗口及时更新了新办税务登记证所需要材料的告知单，将工作做在前面，此举也在全市地税系统窗口中获得好评。 三、围绕发展，扩展服务。窗口经常组织工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提