暑期培训学校客服总结.docVIP

暑期培训学校客服总结 　　2015年8月14日，随着K577到来在新东方人力资源部实习的日子就宣告结束了，在这为期39天的实习生活中，每一天新东方都带给我新的体验和新的知识，让我从一个人力资源管理的纸上谈兵者变为实战演练者，从一个不切实际的象牙塔学生到一个慢慢面对现实的社会人，让我在脚踏实地时能够更加自信地去仰望星空。 　　一、实习内容： 　　(一)、我实习的职位是人事助理。进入新东方的第一天，我的指导老师就将人事工作的几乎全部内容告诉了我，入职、转正、离职、考勤、请/休假、合同续签等等这些工作贯穿我的整个实习生活，在这39天的时间里我几乎把所有的档案袋、档案盒全部翻新了一遍，录入员工信息无数条，整理人事资料无数份，制作工作牌四百多个，我不得不承认人事工作是一项既琐碎又耗时的工作，它不像招聘工作那么丰富多彩、有声有色，也不像绩效薪酬管理那么规律化、制度化，它所涉及的更多的是资料的整理和归类，它需要投入极大的耐力和定力，每一项工作都需要极其细致地去完成，但它并不代表着呆板和死气沉沉，它也是一项富有活力和创造力的人力资源管理工作。从我的指导老师那里，我可以看到她在这项工作中通过自己的思考去开创新的资料存档和分类方式极大的提高了工作效率，优化工作效果，既节省了自己的时间又给其他同事提供了便利。 　　(二)、协助招聘工作的展开。除了日常的人事工作，我也协助招聘专员陈媛老师和许秀的一些招聘及培训工作，筛选简历、通知并组织面试、批阅试卷等等，通过学习和观察，我了解到企业在招聘员工时非常注重其实际能力而非学历，而当我在批阅会计、出纳初试试卷的时候却发现应聘者全是经济学类专业却还无一人能达到70分，不及格者更是不计其数，能力之高低就可想而知了，所以我想“大学生高不成低不就”之说法看来并不是空穴来风;其次，在招聘时也相当看重求职者的求职欲望是否强烈以及求职意向是否明确，对于撒大网者、初次面试迟到者一般不予青睐;另外，基本功是否扎实也是非常重要的，能说不能做并不是真本事，因此对于笔试不及格者绝不通融;最后，应聘者在学校或在之前的工作单位表现情况也是考察的重要方面，在新东方对于每一个通过面试的应聘者都会对其进行背景调查，通过电话联系到其之前所在的学校或单位相关负责人了解情况，通过调查可以了解到该应聘者是否存在造假、虚报、故意隐瞒等不良行为，以作为是否录用的依据。 　　(三)、前台接待。因为暑期是新东方报名的高峰期，所以每个周六我都会到前台做咨询工作，接待前来报名的家长和学生，耐心地向家长解释并适时提出自己的意见，因为没有经过客服中心严格的培训，所以每一项工作都必须要靠自己去询问、去了解、去探索。 　　二、实习收获 　　(一)、了解到了合同分类。还记得在参加新东方的第二次面试上黎亚鸣老师问到我对合同了解多少，说实话当时我真的脑子一片空白，对合同一无所知。而合同管理是人事工作的重要部分，所以这次的实习让我对合同有了一定的了解。在新东方主要有全日制劳动合同、非全日制劳动合同、劳务合同、实习协议。全日制劳动合同一般有三个月的试用期，合同期限一般为四年，而且只有签订全日制劳动合同的员工才享有公司的五险一金，非全日制劳动合同是劳动者与用人单位约定的以小时作为工作时间单位确立劳动关系的协议，是员工的兼职工作，合同期限一般为一年。劳务合同作为独立经济实体的单位之间、公民之间以及它们相互之间就有关提供和使用劳动力问题而订立的协议，是一种民事合同，合同期限一般为6个月。实习协议是针对未毕业的大学生在公司实习而签订的一种协议。 　　(二)、整理人事资料。人事资料以“杂”、“乱”为主，而要使其清晰、有序，就必须做好对其的分类和更新工作。按合同形式或入职时间或职位类别都是个不错的方法，另外我觉得在表格中加批注，以标明档案袋中内容，可以在不找出档案袋的情况下查找到档案袋中的资料非常方便。 　　(三)、筛选简历。当面对大量简历的时候，需要在快速的时间内筛选出合适的简历，就需要对简历中的内容有选择性，主要查看应聘者工作经历或实习经历是否与该职位相关，其次专业也是一个非常重要的参考因素。 　　(四)、EXCEL表格操作。Ctrl+f键是我实习这段时间用得最多的组合键了，而要提高数据录入和文字整理的效率，还有很多快捷键是我们可以用到的，比如Ctrl+c：复制，Ctrl+v:粘贴，Ctrl+Enter：大量数据同时输入，Ctrl+9：隐藏光标所在行，Ctrl+0隐藏光标所在列，自动筛选、高级筛选还有如何达到在不看键盘的情况下可以快速输入文字及数字等等，当熟练运用这些组合键之后表格操作起来就会非常快了。 　　(五)、注重沟通。不论是工作还是人际关系，横向与纵向沟通都是非常重要的。人力资源部是公司的中枢