第四节文书礼仪3.ppt

一、概述（一）礼仪文书与公关实务 礼仪文书是指国家、单位、集体或个人在喜庆、哀丧以及其他社交场合用以表示礼节的具有较固定格式的文书。种类很多，如贺信、感谢信、介绍信、请柬等。 （二）礼仪文书的特性 1、社交性 2、礼节性 3、表情性 4、规范性 （三）礼仪文书的种类 1、交往类：欢迎词、欢送词、答谢词等 2、聘邀类：聘请书、请柬、介绍信、邀请信等 3、庆贺类：贺电、贺信、慰问信、祝词等 4、哀吊类：唁电、讣告、悼词等 礼仪文书的书写格式 标题。第一行正中部分 称谓。标题下一行左起顶格位置上写上收信人 或单位的名称、称呼之后加上冒号。 正文。称谓一一行左起空两格的位置开始书写 落款。正方结尾右下方写清写信方的单位名称、个人姓名，写清年、月、日。如果是以单位名义写的应加盖公章，位置在署名和日期之上，不要压住正文。 书家工整，字迹清晰。 忌用红笔书写，因为红色表示绝交。 打印信封要亲笔签名，这样，此信才可作为凭据使用。 信纸折叠规范。 二、信函文书礼仪 （一）一般书信的格式与礼仪 一般书信由两大部分组成：信封、信文。 1、信封的礼仪 保证书信准确无误地投递； 直观反映写信人的文化修养； 体现写信人对传递者的尊重程度。 1）信封的书写有横式和竖式两种 横式信封的书写： 信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。???? 邮政编码要填写在信封左上方的方格内，收信人的地址要写得详细无误，字迹工整清晰。发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。 收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士”等称呼，后加“收、启、鉴”等字???? 寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方，并尽量写得详细周全一些。最后填写好寄信人的邮政编码。 信件托人转交时 如果双方关系较熟悉，信封可以不写双方的地址和邮编，但必须有以下内容： （1）拖带语，书写在左上方； （2）收信人姓名、称谓，书写于信封中央； （3）写信人姓名等信息，书写于信封右下方。 竖式信封的书写： （1）收信人地址邮编在右上方； （2）收信人姓名称谓在正中央； （3）寄信人地址、邮编在左下方。 书写信封的礼仪 收寄人的邮政编码 收信人的地址、单位 收信人的姓名 寄信人的地址 启缄。在收信人姓名后要加上“收”“启”等字样。缄用于寄存位人姓名之后。 介绍信(存根)○○字第○○号 兹介绍○○○等同志○人前往○○○联系○○○。 ○○○○年○月○日。 第…号 介绍信○○○○： 兹介绍○○○等同志○人，前往你处联系○○○○，请于接洽并给予协助。 此致敬礼! ○○○○○(公章)(有效期○天) ○○○○年○月○日 介绍信×政介字( )号 兹介绍×××，×××等××名同志(系×××)，前往贵处联系×××事宜 ，敬请接洽并予以协助。 此致敬礼！ ××县人民政府(章) 年 月 日 尊敬的×××（职务称呼） 兹定于×年×月×日上午×时，在×××（地点）举行×××活动，敬请光临。 ×××公司（单位） × 年×月×日 二、欢迎词、欢送词、答谢词的写作 （一）欢迎词的写作 1、含义： 2、欢迎词的基本格式及写法 （1）标题：欢迎词、场合+欢迎词、主人+场合+欢迎词 （2）称谓：写对宾客的称呼。 （3）正文：写欢迎的内容。 A：写表示欢迎的话。一般都是套话。 B：写宾客来访的目的、意义和作用。 C：回顾双方交往的历史与友情，赞扬宾客在某些方面的贡献及为发展双方友好往来、经济合作所做出的贡献。 D：结尾写祝颂语，对宾客的光临再次表示欢迎和良好的祝愿 （4）落款：写致词者的姓名及日期 3、例文分析 注：见例文一 例文一：欢迎词 吴官正在欢迎曼彻斯特市代表团大会上的讲话 尊敬的曼彻斯特市代表团的各位朋友： 女士们、先生们： 首先，请允许我