SPC(品质观念).ppt

何謂 SPC ? Statistical Process Control 引用統計方法進行製程管制稱之,簡稱SPC 實施SPC效益 因有效的運用抽樣計劃進行管制,而有經濟性 不必等不良發生,即時地發現製程異常,能預警 掌握製程能力,做為改善的提示 SPC Statistical Process Control not Statistical Product Control Statistical Product Control Statistical Process Control Who is concerned with SPC ? 工程,製造及研發人員皆是SPC服務的對象 穩健設計與穩定製造都以良好的SPC控制及高品質產品為基礎 Characteristics of critical parameters SPC 監控重要的參數,例如製程,量測及產品參數等,這些都由下列方式決定 良率 品質 可靠度 品質的定義 品質必須由使用者的觀點來考慮,品質的定義之一是任何能由顧客的觀點而言提高產品的東西. 廣泛的定義來說,品質係指產品或服務符合顧客期望或超越顧客期望之能力,品質意味著”所取”值其”所付” 四大品質導師之理念-戴明 沒有效率與拙劣品質的原因在於生產系統,而不在於員工,因此管理者應有責任來矯正生產系統,以達成期望的結果. 強調有必要降低產出的變異,辨視變異的特殊原因(可矯正)與變異的一般原因(機遇變異)之重要性. 戴明 14 點聲明1/3 1.創新與分配資源,以實現公司與顧客之長期需要,而非實現短期的獲利性. 2.捨棄老的哲學:允收不良產品與服務. 3.消除對品質管制大量檢驗之依賴:而代之以統計方法之製程管制. 4.減少供應商之數目,對品質沒有整體考量的價格是毫無意義可言的,鼓勵供應商使用統計的製程管制. 5.使用統計方法來辨視浪費的兩種資源:a.系統 (85 %) 與b.現廠缺失 (15 %)持續奮鬥,減少浪費. 戴明 14 點聲明2/3 6.進行更徹底與工作關係更佳的訓練. 7.提供統計方法知識的督導,鼓勵使用這些方法來辨別應否調查缺點數. 8.以鼓勵開放,雙向,非懲罰性的溝通,來減少組織中的疑懼,有疑懼而不問問題或報告困難所產生的經濟損失,實在不可以道理計. 9.以鼓勵設計,研究來協助減少浪費,並促使員工瞭解更多的生產問題. 10.消除鼓勵生產力所使用的目標與口號,除非輔以訓練與管理階層之支持. 戴明 14 點聲明3/3 11.密切檢視工作標準之影響力,工作標準是否考量了品質或幫助員工進行更佳的工作,工作標準往往被視為生產力改進之障礙. 12.進行廣泛的基本統計之訓練. 13.進行員工新技術之嚴格再訓練計劃,以應付物料,方法,產品設計與機械的變化. 14.創造一項結構,使頂層管理階層能夠每日連續推動品質改進. 這 14 點聲明為組織機構品質成就所需之處方 四大品質導師之理念-朱蘭 80% 的品質不良是管理上可控制的,因此管理者有責任矯正不良,他以三部曲來說明品質管理: 品質規劃 , 品質管制 , 品質改進. 朱蘭信念之本質在於管理者持續品質改進之承諾. 四大品質導師之理念-石川馨 提倡特性要因圖與品管圈(QCC),使工人得以從事品質改進活動. 四大品質導師之理念-柯.羅斯比 提倡 “品質是免費的” (Quality is Free),並發展出無缺點(Zero Defects)的觀念,他認為拙劣品質之成本比傳統定義的品質成本要大得多,因此品質改進就能夠節省成本. 拙劣品質的後果 1.商機的漏失:拙劣的品質,傷害組織形象,而造成市場佔有率之減少. 2.責任: 賠償,法律訴訟等責任. 3.生產力: 不良的產品,必須重新加工或報廢,因而減低既定投入量下之可用產出量. 4.成本: 包括:報廢成本,重新加工成本,保証成本,購後之重置與修理成本,運輸成本,現場檢驗成本,賠償消費者與折價給消費者以抵消拙劣品質的成本.重新加工成本又包括:工人的薪資,重新加工所需額外資源(設備,能源,原料),檢驗工作成本,日程表中斷,及其它配件與有事務性工作之額外成本,顧客走失之機會成本….. 影響競爭力之因素 價格 (Price) 交期 (Time) 品質 (Quality) 服務 (Service) 彈性 (Flexibility) 產品多樣化 (Product Differentiation) 競爭力喪失的原因 1.過度重視財務,導致研究發展之投資不足. 偏好短期利潤而忽略長期潛在利潤. 2.策略弱點: (1)不承認其它競爭者之威脅. (2)疏忽製造功能與公司其它功能領域