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改善护患关系的对策 【关键词】 护患关系 ;护理质量 ;以病人为中心 　　随着社会的进步，人们法律意识的提高，患者自我保护意识、维权意识不断地增强，患者对医院要求越来越高，当医疗服务不能达到患者的心理指标时，会产生护患矛盾，并可上升到投诉、护患纠纷，若处理不当容易激化矛盾并影响医护人员的人身安全，影响医院的正常工作秩序。护理工作如何得到患者理解,不让矛盾激化是护理中的一个重要工作，现将本人在处理护患关系中的体会总结如下。 　　1引起纠纷的原因 　　1.1护士方面 　　1.1.1护士缺少法律知识大多数护理专业的学生在学校时未学习卫生法学或其他的法律知识，缺乏自我保护意识，护士在护理时未尊重患者的合法权益，未能详尽告知义务,不重视患者的知情权、同意权。缺乏证据意识,如护士按医嘱巡视病房，发现患者生命体征稳定就不作巡视记录，当病情突然变化时，就不能证明自己是按医嘱巡视的。 　　1.1.2护士说话不注意，行为不规范如对病重的患者下定论说该患者治不了了，这会使患者及家属产生护士对患者有不积极救治的联想。上班时与熟人聊家常，这会使患者及家属产生护士上班不敬业的想法。说话随便,当着病员和家属的面谈论工作中的不足,易引起护患纠纷。 　　1.1.3对医疗护理行为的解释不够如做肠镜前，应与患者及家属解释目的、意义，如何配合，术前术后注意事项，可能出现的状况，否则易引起误解