公共关系学(第五章).ppt

* * * * * * * * * 第四节　公共关系评估 一、公共关系评估的方法 公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节、是开展后续公共关系工作的必要前提、是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式、能使组织领导人看到公共关系工作的效果，从而重视公共关系工作。 (一)自我评定法 (二)专家评定法 (三)目标管理法 (四)舆论调查法 二、公共关系评估的内容 (一)准备过程的评估 (二)活动实施过程的评估 (三)活动影响效果的评估 第四节　公共关系评估 ＊逆向思考＊ 我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研 　究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀 　请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。 朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级 　火锅，「比他还享受！」。 主管要给他难堪，哪知他更得意！而主管分配给他的基金，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气。 ＊逆向思考＊ 现在，朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」 主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企划部如鱼得水；「很谢谢他的造就」。 人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋， 更何况你怎么知道，老天爷的布局不就是要让你扛起更大的责任呢？ 忍一时之气，退一步海阔天空，反倒是处处是出路，别把精神能量虚掷在不值得的人身上。 满有道理的　　 换个角度，你就是赢家。? ~~~~ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第三节　公共关系人员 数量与分布 数量：《福布斯》杂志 将其列为20世纪90 年代后20种增长最 迅速的产业之一 分布：发达国家的发达 城市 ，如纽约、 伦敦、东京等 美国劳动部（就业） 1950年 19000 1960年 31000 1970年 70000 1980年 126000 1990年 162000 2000年 200000 2005年 294000 教育和准备 接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少 除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术，即公关+外语、计算机、金融、保健等 1、过去 2、现在 学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士， 25%硕士，2%博士 新闻工作经验：必不可缺 第三节　公共关系人员 一、公共关系人员基本素质与技能 （一）公关人员的基本素质 　1.公关人员的公关意识 　　 塑造形象的意识、服务公众的意识、 真诚互惠的意识、沟通交流的意识、 　　 创新审美的意识、立足长远的意识。 2.公关人员的心理素质 　　　开放、自信、热情、健康 　3.公关人员的知识结构 　　（1）公关的基本理论和实务知识 　　（2）与公关密切相关的学科知识 　　（3）有关组织的知识和开展公关工作所 需要的专业知识 第三节　公共关系人员 第三节　公共关系人员 （二）公共关系人员的基本技能 　　1.表达能力 　　2.交际能力 　　3.组织能力 　　4.应变能力 　　5.创新能力 　　 第三节　公共关系人员 二、公共关系人员的培养 　 （一）院校教育 　 （二）社会教育 三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实 2.努力学习，有效工作 3.廉洁奉公，不谋私利 4.公道正派，谦虚团结 ＊逆向思考＊ 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，够了吧！」 ＊逆向思考＊  岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片，交给了秘书。 突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」 ＊逆向思考＊ 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是－－逆向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。 说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是自我的主宰者。 第五章 公共关系工作程序