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从1分钟的空等到用30秒碎片时间解决问题 　　微信官方推出了最受欢迎的7个微信账号，放在首位的就是“招商银行信用卡中心”。作为招行信用卡中心微信项目合作伙伴小i机器人的项目负责人，心中自然有些窃喜。对于这样一件作品（姑且这么称呼它吧），同时本人也是招行信用卡的持卡人，今天，我想从用户的角度来谈谈对于招商银行信用卡中心微信服务的理解（鉴于招行微信项目合作中相关保密条款的限制，下文所有出现的招行微信的相关数据均来自主流报道，具体的数据请咨询招行信用卡中心）。 　　 30秒1分钟 这就是对客户的价值 　　作为一个持卡人，在什么情况下会联系招行信用卡的客服人员？如果按照重要性排序，我的选择是1）查询帐单明细，2）调整额度，3）卡丢失挂失4）咨询相关的活动，再往后可能有还款、分期等业务需要咨询客服。 　　而之前的服务渠道只有400电话座席或者邮件系统。以电话为例，每次我们的交互体验是先要拨打热线电话进行IVR导航，按1234选一堆菜单；再输入卡号（身份证号）；再输入密码；再听一段音乐等待转接；如果输入全部正确，且运气好也要至少1分钟吧，如果运气不好，可能时间更长或者重新拨打输入。总之这一服务体验是不完美的，用户只能是被动接受，如果再碰上客服人员态度不好，极可能就演化出一次投诉。 　　而通过微信，我们可以快速地完成相关的业务办理，可能只需要30秒，而这30秒还是碎片时间，随时随地都可