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深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件 目 录 目录 1 第一章 定义及适用范围 2 第二章 客票 9 第三章 票价和费用 12 第四章 定座 14 第五章 购票 15 第六章 航班时刻、航班取消及变更 16 第七章 客票变更与签转 18 第八章 退票 20 第九章 团队旅客 24 第十章 客票遗失 27 第十一章 限制运输和拒绝运输 29 第十二章 乘机 32 第十三章 行李运输 33 第十四章 旅客服务 43 第十五章 飞机上的行为 45 第十六章 连续承运人 46 第十七章 损失责任及赔偿限额 46 第十八章 索赔和诉讼 50 第十九章 生效与修改 51 定义及适用范围 第一条 定义 深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下： （一） “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。 （二） “深航”是深圳航空有限责任公司的简称（英文名称：SHENZHEN AIRLINES，国际航空运输协会IATA成员代码：ZH）。 （三） “承运人”指填开客票指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。电子客票：是普通纸质客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，可以实现客票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机、结算等过程。电子客票报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。F/C/Y）之外其他舱位票价。 （三十二）不可抗力：指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。 （三十三）客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。 客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。 指，并附有使用限制条件的票价。对于,承运人只向拥有姓名签发的有效电子客票,同时出示有效身份证件,否则无权乘机。座位再确认对于已定妥的或回程航班座位,不要求进行再确认。但是,如果其它承运人要求旅客对程或回程的座位进行再确认,而未能确认,该承运人将有权取消的程或者回程航班定座。将采取一切可合理要求的措施来避免以及行李延误。如已经采取了一切可合理要求的措施或不可能采取该措施的,不承担责任。取消航班,未能合理地按照航班时刻飞行,未能已定妥座位的衔接航班,深航应当考虑旅客的合理需求并采取下列措施：的航班购买深航客票后，若需要客票变更或签转，如下规定办理（深航特别声明的票价客票除外）： 非团体旅客客票变更和签转旅客自愿变更或签转客票 深航将在航班有同等舱位和时间允许的条件下为旅客办理，并根据旅客客票上的舱位收取相应的改期费。 2. 变更子舱位(不改变舱位等级) （1）高舱位变更到低舱位,按自愿退票处理。 （2））正常票价的客票在符合下列全部条件时，可以签转：客票上无签转限制条件 (2)接受签转的承运人与深航有票证结算关系，并且其航班有可利用座位。 有相应限制条件的折扣客票，不能签转。 非自愿变更或签转客票因深航原因（因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员）造成航班延误、取消或不能提供原定座位，深航为旅客安排有可利用座位的临近航班，票款的差额由深航承担。 因非深航原因（天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等）造成航班延误、取消，深航为旅客安排可利用座位的临近航班，票款的差额由旅客承担。购买深航客票后，若需要客票，如下规定办理（深航特别声明的票价客票除外）： 退票旅客自愿退票旅客退票地点自愿退票，在原购票的办理。直达航班客票的自愿退票 3.有特殊规定的产品客票，退票规定按产品的规定执行。中转联程客票革命伤残军人及因公致残的人民警察自愿退票持革命伤残军人或因公致残的人民警察客票的旅客要求退票，免收退票费。 婴儿票自愿退票持婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。 鹏俱乐部会员自愿退票 退票规定参照《俱乐部会员手册》。 直达航班客票退票规定））误机漏乘退票：按照直达航班客票退票规定办理旅客非自愿退票天气、突发事件、空中交通管制、安检非自愿退票，可在原购票航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处办理。）经停地退还未使用航段的全部票款（即：经停地至所持客票上目的地的正常票价乘以原购票折扣得出的金额），但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务 （3）在经停地退还