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利恩自助酒店系统解决方案 利恩信息技术有限公司 2012年5月 目 录 第一章 概述 ii 1.1 前言 ii 1.2 总体目标 ii 第二章 利恩酒店自助开房系统产品介绍 3 2.1 产品特点 3 2.2 终端主要业务功能 3 2.3 LKS8001外形效果图 4 第三章 自助开房系统平台方案 5 3.1 系统特点 5 3.2 设计思想和原则 5 3.2.1 集中式平台 5 3.3 系统总体设计 6 3.3.1 网络结构 6 3.3.2 数据流图 7 第四章 系统业务介绍 8 业务概述 8 4.4 主要业务处理流程 9 4.4.1 会员入住 9 4.4.2 会员退房/续住 13 4.4.3 会员卡充值 16 4.5 管理功能类 17 4.6 系统功能类 17 第五章 方案实施及报价-------------------------------------------------------------------18 方案功能简介 利恩自助开房及退房解决方案 利恩自助酒店开房方案能让您的顾客快速便利地办理入住和退房手续，同时也能让您更有效地安排酒店员工来完成其它任务。利恩酒店自助开房快速解决方案是对传统消费观念的革新，更能满足新兴酒店行业的特殊需求和发展。 利恩酒店自助开房方案采用利恩先进的触摸设备开房技术，能满足顾客不论是在白天还是晚上，都可以在无人指使的环境下便利地办理登记和入住手续。 这种新型有效地操作模式不仅能最大程度上满足客户需求，而且可以最大限度地减少酒店雇员人数并充分利用员工资源。 一种创新的方式来提高对客户的服务质量 如今各种形形色的旅客都希望有一种新型的服务能减少他们在旅途住宿的麻烦，能让他们更享受旅途服务。 刚好利恩酒店自助开房方案解决了他们的烦恼，给他们提供更便捷高效的服务。 对于利恩酒店自助开房终端， 在开始操作时顾客首先要在终端机器上选择是办理登记还是退房手续等信息，选好之后，机器会指示顾客选择会员卡和银行卡支付或现金进行支付，同时可以通过银行卡或现金对会员卡进行充值。机器能同时识别卡的种类和解码卡的信息，并指引顾客后续如何操作。 顾客在操作过程中，利恩自助开房系统会通过识别顾客插入的卡片信息或通过顾客在触摸屏上操作提供的相关信息来保证顾客个人卡片管理的安全。通过这些信息，后面一系列的指示任务随之即可操作实现： 如编码并发放房间的房卡，捕捉顾客指纹，打印客户住房时间信息，显示并打印住客的一系列入住信息，或者是办理退房的相关程序。该方案同时也包含了房卡的加密程序以避免住客开错房间。 适合个人独特财产和系统管理的需求 利恩酒店自助开房系统的应用程序容易开发PMS接口和锁定系统。用户接口程序可以根据用户的具体需求来定制化开发，同时提高品牌识别。 针对连锁酒店，若客户软件不能支持利恩自助终端，实现酒店连锁自助管理，利恩将提供多年完善的NPMS系统替代客户传统酒店软件，实现真正意义连锁功能。 满足劳动力资源的最佳优化 新型的酒店业面临着特殊劳动力的挑战：.员工流动性高 主要集中在管理层和初级职员.良好客户关系维护的障碍-如恶劣的天气，飞机晚点等一些日常不可预期的因素造成住客堆积，使得柜台办理入住或退房服务不及时到位。 利恩酒店自助开房方案可以帮您解决顾客的困扰，并让您最佳优化利用员工资源。顾客既可以选择在柜台排队等候来享用柜台服务员的个性化服务，也可以选择通过操作酒店自助开房终端来快速办理开房或退房手续。这种方案可以使柜台服务员对一些需要特殊个性化服务的顾客提供更好的服务。 简化入住及退房的手续 减少客人在酒店办理入住登记、消费结算许多手续，包括：预订登记、入住咨询、身份查验、房款支付、房卡发放、退房等手续。客人只需到酒店自助服务终端机处，按提示程序操作，短时间内即可完成预订、入住登记，续住、退房操作。从而实现快速入住、简单消费、无停留离店。 对会员顾客的完美解决方案 一些连锁酒店可以保留顾客的信用卡信息，顾客可以使用他们在酒店办理的贵宾卡或会员卡在自助开房终端上实现快速开房。利思自助开房方案可以在软件程序上识别顾客的贵宾卡或会员卡信息，然后可以进一步解码这些卡种作为房卡。这样可以使酒店和顾客互惠互利。这样，会员卡可以当做房卡便于管理，同时他们也会加强酒店的品牌形象。　 酒店在经营过程中可以大量发展会员，起到拓展和稳定客源的效果，从而提高酒店竞争力，给酒店经营带来丰厚的收入。　大量会员卡的办理、储值，可以帮助酒店提前收回大笔资金，从而缩短酒店投资回收期，降低经营风险。 保护客人隐私 酒店应用自助服务终端系统后，尤其针对客人住房消费，客人到酒店自助服务终端机上操作时，没有酒店工作人员在场，整个过程时间很短，客人可以做到来无影去无踪，