旅行社业务与电子商务结合的探讨2013精品.pptVIP

1）网站的产品模式是根据旅游市场发展、企业经济实力、发展方向及战略、市场调研结论综合分析而得出的，网站需要确定自己产品模式的核心竞争力，而不是单纯的效仿。而保持产品模式的核心竞争力是需要结合市场情况不断优化的过程。比方说，携程网核心竞争力是机票和酒店；春秋网核心竞争力是旅游产品；艺龙网核心竞争力是酒店；驴妈妈网核心竞争力是门票。 2）在巩固自己核心力的前提下，提高网站产品的综合竞争力。网站做到一定阶段产生较好的经济效益和品牌效益时会考虑长远发展，考虑如何在“大旅游”市场中多分一块。携程在2005年左右开始做“度假线路”，在自由行这块和高端旅游这块做得很出色。但这里需要指出的是在增加网站产品时要注意产品的定位。 3）网站产品及综合竞争力的提升关键要运用好信息化建设。消费者提到“自由行”第一个会想到“携程”，携程不是第一个提出“自由行”概念的旅游服务公司，但他是目前这个产品概念做的最好的公司。为什么？关键的一点是利用技术手段使得产品模式经济效益得到了最佳的发挥。 浏览网页搜索产品 电话咨询 后续服务 产品预订操作 订单审核处理 1.网上支付 2.线下支付 备注：有些产品不需要订单审核处理可以直接进入支付流程。 3.2.3 产品服务流程管理 (1)对于网站用户的产品服务流程 工作内容 岗位 岗位职责 服务咨询 800人员 负责产品的咨询和销售引导 网站技术运行 网站技术开发人员（包含测试、网络安全） 负责网站技术实现，包含程序和设计 网站运维 负责网站的网络环境 网站经营 网站产品设计 设计盈利网站的主体内容 网站编辑 网站相关产品辅助信息建设和维护 网络营销 负责在线营销 SEO 负责搜索引擎优化 网站运营商务专员 负责网站服务产品的商务合作谈判和市场拓展，市场调研 财务 负责网络订单的对账和结算，与银行的商务合作。 网络订单跟踪 订单跟踪人 负责订单的解答、审核、金额调整、订单退改签的操作；后续的操作（如签订合同，收取材料） (2)电子商务操作流程中的岗位设置 3.2.4在线营销 建立网站是一回事，让大家都来访问网站是另一回事。如今的网络用户会很快抛弃不满意的网站，关键在于创造足够的价值和愉悦来吸引消费者到网站上来逛一逛，并且再次光顾。 高效的网站包含有用的信息、帮助购买者寻找和评估感兴趣的产品的互动工具、其他相关网站的链接、变化的促销优惠和令人兴奋的娱乐功能：可以利用媒体资源推广网站和产品。以上都是在线营销应该关注的内容。 3.2.5技术服务 用户体验 用户体验很重要，其中一个最大的理由是：它对用户很重要。如果没有给他们一个积极的体验，他们不会使用你的网站。在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更重要。 技术和网络环境支持 技术主要指网站前台功能实现；网站后台处理流程的信息化实现；网站页面的设计和制作； 网络环境支持包括服务器、网站打开的速度等技术手段。 网站运营涉及到工作内容不是流水作业式的操作，也不是独立的操作，各个环节都是紧密联系，相互影响，在这样一个过程中，如何把握一个程度，需要管理者明确记住我们的服务对象是谁？现阶段我们应该提供怎样的服务？ 谢 谢！ 感谢关注途牛旅游网，本微信将为您提供特价旅游产品信息。通过网上预订，更可享受多重专属礼遇。保存电话：4007999999为联系人，途牛24小时为您服务。 微信 1 旅游与互联网信息技术的结合1.4出游信息的获得和交流 2 旅行社发展电子商务活动的现状 2.1 旅行社搭建网站自身发展电子商务 2.1.1网站运营的几种模式 1.旅行社自身组建网络技术团队，独立于业务部门，发展电子商务。 2.旅行社旗下独立运营网站实体，发展电子商务。 3.旅行社与网络技术公司合作，搭建自己的网站，技 术外包。 2.1.2网站运营模式分析 从以下方面来分析几种网站运营模式的情况： 1.对已有业务模式的冲击 主要指旅行社从事电子商务需要进行的流程再造对已有业务操作模式的影响，比方说：网上产品设计、订单处理流程、收款流程等与原来的模式不同； 2.业务与技术的配合程度 电子商务流程是业务与技术紧密配合的流程，业务模式需要网络、技术的支撑促使网站运行，反之技术平台也需要有内容和流程来支撑网站经营。 3.成本控制 主要指运用技术手段控制人力和其他成本的支出，同时也指在技术方面的投入成本控制。 4.前期的投入力度 主要包括电子商务运转需要配备的人力资源，以及财力和物力的投入。 对已有业务模式的冲击 业务与技术的配合程度 运营成本掌控 前期的投入力度 旅行社自身组建网络技术团队 中 中 强 中 独立运营的网站实体 弱 强 强 强 旅行社与网络技术公司合作，技术外包 中 弱 中 弱 对于独立运营的网站是