现场口语导游模拟试题精品.ppt

现场导游模拟考试 自我介绍 30秒 景点讲解 天子山 金鞭溪 黄石寨 景点问题（60秒/题） 贺龙铜像上可见贺龙生前两件心爱之物：___________. 战马和烟斗 水绕四门又名“天子洲”，这与传说__________在此出生有关。 向王天子（向大坤） 武陵源两个最神秘的地方：_________。 黄石寨的“黑枞垴”和天子山的“神堂湾” 岳麓书院四个功能区： _________。 讲学区、祭祀区、藏书区、园林区 应变能力（90秒/题） 带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲解突出爱国主义等。 旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你应该怎么办？（情景题） 表示谢意；如去，注意用餐礼节等。 综合知识（60秒/题） 与游客交谈时忌讳的话题是： _______ 谈及他人隐私；不勉强他人回答不愿回答的问题；不攻击他人，不当众指责他人；讲话不要尖酸刻薄等等。 “究天人之际，通古今之变，成一家之言”的为_______。 《史记》 考试结束 现场导游提问训练 景点知识（一） 摇钱树学名？ “青钱柳” 与爱晚亭有关的一首诗？ 唐代杜牧的《山行》 应变能力（一） 带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？ 表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。 2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理 综合知识（一） 免购机场建设费的四种情况？ 在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的 12 周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日中转的旅客（间隔 8 小时以内）。 首次沿途导游原则？ 灵活有趣、吸引力强。 景点知识（二） 金鞭溪发源于？两旁山峰高度为？醉罗汉倾斜？ 土地垭； 300—500米； 10度多 炎帝的三大功绩？ 奠农、工基础、开医药先河 应变能力（二） 带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？ 采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。 游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？ 自由给分 综合知识（二） 导游员怎样概括讲解内容？ 概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛之笔等。 五行相生相克？ 五行相生：木生火，火生土，土生金，金生水，水生木 五行相克：水克火，火克金，金克木，木克土，土克水 景点知识（三） 贺龙公园建在天子山石家檐景区的云青岩上。贺龙铜像建于 1986 年，诞辰 90 周年时。（判断题） 对 毛主席曾当过 3年农民。毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场，坐北朝南。（判断题） 错。2年；坐南朝北 应变能力（三） 爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？ 先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。 带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 尊重游客；提醒游客等。 综合知识（三） 男女同行时，男士要注意的礼节是？ 走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。 “国家兴亡，匹夫有责”是谁提出的？ 顾炎武 景点知识（四） 通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针；南天一柱高 300 多米。 扶夷江发源于？ 广西资源县的猫儿山 应变能力（四） 带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲解突出爱国主义等。 有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？ 现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。 综合知识（四） 蝴蝶泉位于？ 云南大理 湖南获得茅盾文学奖的作者和其代表作？ 莫应丰的《将军吟》和古华的《芙蓉镇》 应变能力（五） 景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法？（情景题） 除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。 要与游客谈得拢，导游员应怎么办？ 因人而异选择话题；注意倾听；不要追根究底等。 综合知识（五） 雄雌石狮的区分？ 左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小狮子） 王国维的代表作？ 《人间词话》 应变能力（六） 美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？ 协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。 游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 说明规定；协助调查和处理。 综合知识（六） 毛主席一家哪六位亲人为革命献身？ 妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。 能独立运用的最小语言单位是？ 词 应变能力（七） 游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？ 属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。 带老年团时要注意什么？ 态度；游览节奏；讲解内容等。 综合知识（七） “知己知彼，百战不殆”来自？ 《孙子兵法》 《三国演义》全名为? 《三国志通俗演义》