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恭迎检查组到店 序号 流程 执行人 STEP1:形体标准 STEP2:语言标准 检查标准 1 列队恭迎检查组 行政管理团队 微笑，眼神的交流，礼貌。 检查组到店30分钟前,酒店行政管理团队面对来车方向列队迎接。 列队顺序:市场销售部经理、前厅部经理、行政管家、餐饮部经理、财务部经理、人力资源部经理、工程部经理、保安部经理，总经理、副总经理在前引领。 仪容仪表标准。 站姿标准。 N/A N/A 2 LED欢迎词 GRO 总经理 N/A 热烈欢迎集团XXX莅临随州检查指导工作！ N/A 3 介绍行政管理团队 总经理 行政管理团队 微笑，眼神的交流，礼貌。 总经理依次介绍酒店行政管理团队成员（副总经理、市场销售部经理、前厅部经理、行政管家、餐饮部经理、财务部经理、人力资源部经理、工程部经理、保安部经理）。 各酒店行政管理团队成员派发名片。 总经理：刘总、刘总监，一路辛苦了，欢迎到我们酒店来检查指导工作。 总经理：首先一起来我来向两位领导介绍我们的行政管理团队。 各被介绍的管理人员：欢迎“XX总”指导工作，这是我的卡片，请多多关照。 N/A 4 合照留念 策划主管 总经理 微笑，眼神的交流，礼貌。 提前设计好拍照取景。 即刻冲洗，并制作精致相框。 客人离店时，由总经理作为既礼物赠送给检查人员。 N/A 行李运送 序号 流程 执行人 STEP1:形体标准 STEP2:语言标准 检查标准 问候 行李生 按规定穿好制服，正确配戴铭牌，戴白手套。 面带笑容，男士双手后交叉呈半握拳状，双脚与肩同宽，端正站立于大堂门口。 行李车推放到正确的位置上。 欢迎光临随州碧桂园凤凰酒店 您好！刘总/刘总监，我是行李生XXX，很高兴为您提供行李服务。 礼宾服务殷勤、周到、动作规范，客人感到是受欢迎的，并得到尊重的。 以柔和的视线注视，并帮助客人下车，跟进行李提取，确认行李数量及车内无遗留行李。 行李房按规定摆放，相关手续规范及无主物品的处理程序。 贵重物品寄存室按规定摆放，相关手续规范。 礼宾员仪表整洁，礼仪得体，问讯信息准确，委托代办效率高。 遇客人有需要，行李生快捷地、安全地帮助客人把行李送到房间，并介绍房间设施情况。 欢迎客人 行李生 微笑，眼神的交流，礼貌。． 在车要到酒店门口时，为客人打开车后门或前门。90度，另一手手指并扰，手臂伸直，置于车门框上沿。 上身微向车辆倾钭，见客人下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎， 提取行李 行李生 如客人有行李，主动帮助客人提取行李，将行李小心放到行李车上 确认所有行李已从车内取出，无任何遗留物品 确认客人行李数量 清楚每件行李所对应客人，必要时做好标记。 快速无误的将行李送到客人房间。 送行李到客房进入房间后，从行李车上取下行李，把它放在行李架最上面，行李锁朝向你这方。 检查组登记入住 序号 流程 执行人 STEP1:形体标准 STEP2:语言标准 检查标准 引领宾客达到前台 GRO 前厅部经理 总经理 微笑，眼神的交流，礼貌。 GRO 始终在检查人员左前方引领检查人员到前台VIP通道登记入住。 刘总。刘总监，上午/下午好，，两位这边请。 前台接待服务营造热情、友好、安全的氛围，客人感到是受欢迎并受关注的。 接待员言行举止专业，优雅，热情有礼，仪容仪表整洁得体。 服务台资料、宣传品摆放整齐，方便取阅。 留言服务及时、准确；留言便条书写清晰、规范。 登记入住手续高效、准确、规范，接待员向客人介绍客房情况，指明房间（电梯）方向，并祝入住愉快。 问候 前台接待 面带微笑，双眼亲切地望向客人。 当客人进入接待处前三米左右范围内，面带微笑注视客人向客人行鞠躬礼（30度鞠躬） 刘总/刘总监，上午/下午好,欢迎光临随州碧桂园凤凰酒店 刘总/刘总监，上午/下午好 请问有什么可以帮您吗 欢迎客人 前台接待 客人抵达前台距离3步内保持眼神关注并礼貌地称呼客人 刘总/刘总监，上午/下午好，欢迎两位来店检查指导工作 和客人确认信息 前台接待 微笑，眼神的交流，礼貌。 礼貌的询问客人的姓名，并且查找客人的预定在系统当中 刘总/刘总监/上午/下午好，您预订的房间是免费房，房型是行政套房，离店日期是4月11日 非常感谢您的预订，如您有其他需要，请随时联系我们，谢谢 登记客人的资料 前台接待 取得客人的有效证件并替客人填写旅客入住登记表，清晰地填写客人的全名、地址、公司名、证件号码、出生日期。结算方式等。 提前填写客人登记信息 与客人确认详细的资料 前台接待 微笑，眼神的交流，礼貌。 礼貌的与客人确认客房类型及房费是否包含早餐，告诉客人早餐的用餐地点以及时间 刘总/刘总监/上午/下午好，您的房间是为免费房，房型为行政套房，离店日期是4月11日早餐凭房卡享用 ，每间房