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卓然热线 　　创业的梦想，鹰隼一样翱翔；创业的激情，仿佛澎湃的波浪。面对条条创业道路，难免心中会出现迷茫，愿这一来一往的“问答明灯”，为你的创业指引成功的方向。 　　温州江先生询问：我经营着一家小型的食品厂，目前厂里开发出了一种产品，我想通过正规渠道销售，但是不知道什么机构如何申请条形码？ 　　卓然：商品条形码相当于商品的“身份证”，大卖场里的几万种商品只要用各自的商品条码就可以轻易区分开来。但是申请条形码需要具备一定的申请条件和程序。 　　申请注册的条件：依法取得企业法人营业执照的单位或个体经营者可根据自己的经营需要，申请注册厂商识别代码。申请注册行为完全是自愿的。申请注册的程序：申请人可到所在地技术监督局及编码分支机构办理申请厂商识别代码手续，并提供企业法人营业执照或营业执照及其复印件三套，填写《中国商品条码系统成员注册登记表》，可直接在ANNC在线填写注册登记表（备注：如在网上填写申请表还需打印、盖章，然后提交到当地编码分支机构）。申请人的申请资料经所在地的编码分支机构初审后，对符合条件的资料，由编码分支机构签署意见并报送到中国物品编码中心审批。编码中心收到初审合格的申请资料及申请人缴纳的费用后，对符合规定要求的，编码中心向申请人核准注册厂商识别代码，完成审批程序。申请单位收到中国商品条码系统成员证书后，申请结束。 　　宁波钟先生询问：开店遇见投诉和退货怎么办？ 　　卓然：在店铺的经营过程中，不少店铺老板都头疼一个问题，就是经常遇见刁蛮的顾客投诉和退货，一旦处理不得当就会严重影响其他消费者的购买欲望，更是影响店铺的经营业绩，那么，遇见这类诸如投诉和退货要求时，店铺老板应该怎么办呢？ 　　这里介绍几种巧妙应对顾客的退货和投诉的技巧：当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形象和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。当你的顾客来投诉的时候，记住一定不要让最初卖给他东西的那个人来提供接待服务，要知道该顾客已经对这个服务人员心怀芥蒂，如果你还是让同一个人来服务，只会火上浇油，换一个人或者会更好一些。选择跟该投诉顾客进行交谈的时间也很关键，如果是在你的店面人流非常大的时候，生意固然受到影响，在人流不多的情况下，耐心地问到底是怎么回事导致的投诉，产品质量出现了什么问题，顾客有哪些不满意的方面。当遇到不能解决的问题时，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客可能不愿意再浪费时间，最主要的是把握一条原则，一定要方便顾客，还要态度诚恳，这是良好沟通方式建立的第一步。顾客投诉一定是抱怨，而且话语不好听，牢骚满腹，拿出耐心和爱心来倾听，才是最好的。也更能解决问题。 　　退货工作主要分进货退回及销货退回两种情况。一般进货退回的原因有几种：退回不良品、商品进入衰退期或品质有瑕疵和大量进货的商品因临近保质期而成为滞销品等。这种情况是连供应商都不愿意退货的，所以在进货的时候要扣押货款，然后再进行退货的谈判。除了销售员的销售技巧外，还要指定退货或者是最后处理结果的时间期限，才能让消费者放心。 　　店铺销货退回情形也常有发生。发生此种情形时，能用以货易货的方式处理是最好的。若为纯粹退货，一定要将原来的发票收回并作废处理，然后整理上下架，并进行退货单的填写，若不能用以上方式处理者，则将其列为废损商品，在库存中扣除。 　　换货是最为常见的一种方式，当商品出现质量问题或者是瑕疵的时候，顾客都会要求退换货，这个时候一般调换是可以被接受的，当然也会遇到进货之后向供应商提出的退货要求，这时候要注意以下几点： 　　1.店主发现有不符合规定的商品时，应立即办理换货手续。 　　2.店主立即整理清点应换的商品。同时，联络供应商办理换货。 　　3.供应商接到店主换货通知，在供货合同规定的期限内，携带相应的换货商品到店铺验收，换货。 　　4.对顾客的要求换货，要检查好状况，如果是自己的责任，那么可以采取通过降价处理或者折价的方式来让步消费者。 　　需要提醒的是，这个时候如果自己的损失不是太大，可以接受，不要太执拗，以免伤了消费者，也会给自己的店铺生意和回头客造成负面影响。 　　长春王先生询问：我想做一家公司产品的代理商，在与厂家进行协商时，厂家提出必须交纳一定数额的保证金，并且限定了首批进货量与经销期限。当我提出如果在限期内没有销售到约定的限额，保证金是否退还时，公司经理并没有明确表态。我颇为困惑的是，为什么有些公司招代理经销商不需要保证金，该公司这种要求交付保证金的做法是否合法？如果我与该公司签订代理合同，关于保证金条款的约定我应当注意什么？ 　　卓然：目前，企业要求代理商交纳保证金的行业是否合法并没有法律明文规定。作为一种行业惯例，大部分企业都