争创省级“青年文明号”工作规划.doc

争创省级“青年文明号”工作规划 争创省级“青年文明号”工作规划 大堂经理组现有职工*名，平均年龄*岁。其中，大专以上学历*人；党员*名，团员*名，青年比例数**%。是酒店重要的接待枢纽，是一支充满活力，开拓进取，勇于创新的年轻队伍。为进一步提升班组活力与服务品质，根据《江苏省青年文明号活动管理办法》，结合班组工作实际，特将创建“省级青年文明号”规划汇报如下： 一、活动宗旨 开展创建“青年文明号”活动，是凝聚青年、团结青年、带领青年 建功立业的有效载体，目的在于组织和引导青年爱岗敬业、诚实守信、奉献社会等观念。为此，大堂经理组将以此次创建“青年文明号”为契机，强化政治思想理论和专业服务技能，力求为宾客提供“超越期望”的服务和感觉，争取不让每位宾客留下遗憾。 二、创建目标 以创建“省级青年文明号”为目标，以“爱岗敬业做奉献，服务宾 客争一流”为口号，力争做出更优异的成绩，使大堂经理组真正成为服务一流、宾客满意的优秀群体。 三、创建时间 自2012年12月起至2013年12月 第一阶段：“青年文明号”动员、创建。 时 间：2012年12月至2013年11月 第二阶段：“青年文明号”巩固、验收。 时 间：2013年12月 四、组织领导 为加强对创建活动的领导，做好全面协调和统筹工作，经总经理室 研究决定成立新城大堂经理组创建“省级青年文明号”活动领导小组： 顾? 问：*** 组? 长：**** 副组长：***** *****?? 成? 成? 员：**** ?? ********领导小组将定期召开工作例会，研究落实创建工作活动、计划与方案措施，保证创建活动的有效落实和开展。 五、创建规划 大堂经理组将以“为宾客提供真正的超越期望的服务和感觉”为动力，深刻认识“青年文明号”活动的丰富内涵，紧密结合工作实际，开展独具特色而富有实效的创建活动。 在创建过程中，力求做到“三结合”、“三创新”，强化规范管理和自身建设，深入理论研究，不断丰富活动内涵，切实提升服务品质，让宾客切身体会到优质服务的精髓，从而达到省级青年文明号的标准。具体措施如下： 1、注重实际，着力做好创建“三结合” 为切实有效推进创建工作，酒店创建领导小组决定从“三结合”着 手，即创建活动与宣贯教育相结合、规范管理相结合、与党团文化相结合，确保创建活动有序开展。 创建活动与宣贯教育相结合。为提高员工对创建“青年文明号”活动重要性和紧迫性的认识，积极踊跃投身到创建活动中来。主要采取了一系列的宣传：一方面充分利用酒店的标语、宣传栏、学习园地及店报等各种形式突出对创建活动的宣传；另一方面用教育引导活动的深入，以思想教育先行，寓教育于活动之中，结合工作实际，以敬业、细致、周到、热情作为思想教育的主要内容，通过动员大会、创建活动小组工作会，宣传活动的目的、意义、活动的内容和要求，提高员工对创建活动的思想认识，激发职工对创建“青年文明号”活动的热情和激情。通过一系列的宣传，使创建活动深入人心，切实提升创建活动的自觉性，确保活动的有效开展。[!--empiren] 创建活动与规范管理相结合。规范管理是班组、酒店长足发展的基础，为此，大堂经理组一方面要建立健全台账，主要是完善《GS日志》、《宾客意见汇总》、《宾客表扬汇总》、《投诉案例汇总》、《网评汇总》、《物资台账》等，使班组管理制度化、规范化。另一方面要规范酒店基本礼仪建设，从着装、化妆、形体及待人接物等多方面，培养一支为“绅士淑女服务的绅士淑女”队伍。 创新活动与党团文化建设相结合。在创建的过程中，将充分发挥党团员在创建“青年文明号”的作用，增强团结意识，凝心聚力。一是开展“重温党团誓言，真诚服务宾客”活动，让每位党员、团员都佩戴党徽、团徽上岗，用真诚去服务宾客，让每位宾客都能感受到服务的热情和激情；二是发挥党团员的先锋模范作用。把培育标杆、树立典范作为创建活动的一项重要工作，常抓不懈，努力培养工作踏实肯干、业务能力突出、创新意识强的模范标兵，如开展“优秀员工评比”；三是通过弘扬“优秀员工”先进事迹，凝聚思想，感召队伍，培育团队精神，把大堂经理组打造成充满激情，奋发向上的集体。 2、注重发展，切实抓好“三创新” 为保障创建活动的可持续发展，大堂经理组将进一步开展“三创新” 措施，保障创建工作的有效落实。 首先，管理制度创新。将创建“青年文明号”与创建“星级班组”一并开