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探析电信运营企业的管理管理 　　【摘要】本文探讨了电信运营企业传统运营管理的弊端及管理创新的必要性，最后重点讨论了电信运营企业管理创新的主要方面及措施。本文的讨论对于电信企业的管理创新是至关重要的，也为电信企业的管理创新提供依据。 　　【关键词】电信；运营企业；管理；管理 　　中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 　　一、前言 　　随着全球化进程的不断加进，我国的各行业都有了很大的发展，信息行业也是得到了前所未有的发展，这也使得信息行业的各个企业都面临着巨大的挑战，电信运营企业的管理对于电信的发展至关重要，同时其也存在很多弊端，因此，电信运营企业必须管理进行创新，才能应对面临的挑战。 　　二、全球电信企业信息运营转型 　　伴随通信技术的不断发展和市场需求的成熟，单纯的话音、通信需求已经远远无法满足市场的需要，以日韩通信市场为先导，2005 起，中国电信运营商开始进行全面的企业转型和战略调整，从单纯的通信服务提供商向综合信息服务提供商、娱乐服务提供商及媒体服务提供商转型。通信行业的转型主要表现在通信业务需求的个性化、多样化及多元化方面，并由此带动了通信企业内部管理、通信产业链合作模式的变化。 　　三、电信运营企业传统运营管理的弊端 　　在现时的竞争状态中，国内几大电信运营商刚刚从政府的荫庇下脱胎不久，虽然运营组织结构上略有差异，但运营管理水平基本相同，与国际管理水平相差甚远．在新的竞争环境下，传统运营管理的一些弊端已经显现．具体包括： 　　1、前后台管理脱节 　　电信服务越来越要求一站式的服务或者整体打包式的服务，当电信管理中前台的业务提供、定单处理、客户关怀等和客户与业务营销密切相关的管理内容和后台的网络管理、资源调配以及IT支撑不能很好的配合时，业务的提供便不能实现，不能做到前后台的协调一致与紧密配合，业务流程往往因为前后台管理的脱节导致服务流的中断或者意想不到的运营故障． 　　2、基础设备“七国八制”，新旧管理系统标准不统一，导致新业务无法加载到老系统之上“新业务，新部门，新人马”是各家电信运营商在开展新业务方面的现时状态．这说明了新业务的执行无法实现与原有业务部门融合．由此导致的一个直接后果则是：人员越来越庞大，机构越来越臃肿，资源利用率低下． 　　3、新业务操作随意性大，没有科学的决策管理机制 　　比如说当电信运营商要推出新业务时，很多情况下都是通过以下方式来提出：“我开发了一项新业务，我认为用户会需要它，我想这样推推看”，或者“某运营商针对一个特定用户推出了一项新业务，还有价格上的优惠，我们也推出一个试试看吧!”这是属于典型的“拍脑门决策，拍胸脯推广”，一看市场没有反应就拍屁股走人的“三拍”管理方式．由此导致的资源浪费可想而知。 　　四、电信运营企业的管理创新的必要性 　　电信管理创新就是技术创新在电信运营企业中的应用。电信管理创新是电信运营企业根据社会通信需求，利用外部的技术条件，对企业资源（包括资金、设备和人员）等进行重新安排和组织，重新调整电信服务的形式和推出新功能的电信管理及其管理实现方式，或提高原有电信管理的效率，从而提高通信运营企业的整体运行效率和经济效益。具体表现在管理功能增强，管理质量提高，管理成本、价格的降低，通信网络运行效率提高，以及开辟新的市场、扩大原有市场份额等方面。管理创新的目的是为电信企业在提高社会效益的同时，谋求更大的经济效益，以便能在激烈的市场竞争中处于优势。 　　由于政府对电信市场的逐步放开管制，更多的中外企业将参与到中国的电信市场。电信市场的不断发展和完善，使得我国的电信市场已进入了多家电信运营企业竞争的买方市场。市场经济就是竞争经济。而更高更深层次竞争的背后是各运营商的管理成本和管理创新的竞争。单纯的管理价格竞争将会被以管理创新为主的竞争所替代。 　　五、电信运营企业管理创新的主要方面及措施 　　1、电信运营企业管理创新的主要方面 　　（1）战略管理的创新 　　在企业中，必须有一些人是企业战略目标的决策者，他们游刃于企业运行的上空和前头，他们的视野和思想永远放在企业和市场未来发展远景与周围环境之中，他们深知成长是企业的使命。一方面，正确判断企业所处在成长阶段和市场位置，引导企业走向更高的目标并走上更快速的轨道；另一方面，时刻不忘从侧面而不是从内部确定参照体系，审视和评判企业运行现状，找到影响企业成长的根本问题。 　　（2）财务管理的创新 　　财务职能是企业的视觉器官，它能使企业领导随时了解企业处于什么状况并向何处发展，可以对企业的经济形势提供真实、清楚而又准确的情况。在企业经营活动中，财务管理的核心是资金运动，它表现为资金的筹集和使用。中国电信财务管理的核心就是要围绕如何实现企业价值最大化来开展工作，要不断增加收入率、降低运