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Zebra Technologies 白皮书 百货商场的自助服务终端 — 促进销售并提高运营效率 百货商场的需求 — 简单、快捷、直观 “根据 IHL Consulting Group 的估算，截至 2011 想象一下杂货店主目前面临的选择 — 店面越大，购物体验就愈加复杂和艰难。 顾客必须在有限的时间里确定商品所在的通道，哪些商品有货，有效的优惠 年，自助结算系统和其 券，以及可供选择的晚餐食材。事实上，大型连锁杂货店在这些方面做足了功 他自助服务应用将自助 夫，但还是无法满足客户的期待。除了购物的便捷性，连锁杂货店还在寻求促 服务的交易总额推高至 进销售、降低运营成本和提高客户忠诚度。在所有当前可用的技术中，只有自 1.3 万亿美元。” 助服务终端可提供最佳的解决方案。 实际上，无数事实已经证明自助服务终端在各个行业中都是销售增长的主要推 动力，并能够有效地提高运营效率。零售业（礼品登记、自助结算、优惠券、 照片和销售点 [POS] 销售终端）、服务业（演出票务和酒店入住）和运输业 （停车和登机）都开始注意到服务终端所能提供的潜在价值。 根据来自北美零售业的数据，仅 2007 年一年，自助服务和交互式服务终端解决 方案就创造了 4.32 亿美元的销售收入，同时部署的服务终端数量增加了 9.2 万 1 2 台。另一项研究表明，2007年，中小型零售商（销售额 10 亿至 100 亿美元） 是最积极的服务终端投资者，同时，营业额在 100 亿美元以上的许多零售商也 计划在接下来的 18-24 个月内投资自助服务解决方案。 强化购物体验，扩展销售 以下是自助服务终端将为杂货店顾客及店面营业额提供的助益。 优惠券和积分卡 在整个零售行业中，优惠券都是有效提升顾客购买意愿的灵丹妙药。但是，由 于家庭和工作原因，大部分顾客都没有时间来领取优惠券。大部分连锁杂货店 尝试通过在收款台提供优惠券和返利来解决这一难题。不幸的是，大部分顾客 会将这些优惠券丢弃或丢失，杂货店将因此失去大量销售机会。 自助服务终端可在顾客购物前为其提供多样化的优惠券和其他促销奖励。零售 商可以将服务终端放在店面门口或宣传区域，以便吸引顾客的注意力。打印出 的优惠券不仅将促进商品的销售，还将帮助消费者快速找到商品所在的货架， 从而节省宝贵的时间。 1. Venture Development Corp., 2007 2. RIS News Kiosk Study, 2007 2 Zebra Technologies 白皮书 自助服务终端还可以包含积分卡打印机和读卡器，以便为会员提供奖励，同时采集使用者的群体信息。联网的 会员数据库可以通过收集这些信息来针对顾客的兴趣和偏好提供量身定制的优惠券和促销奖励。打印出的优惠 券或积分卡将代表店面的形象，因此集成的打印机应支持高质量的材质并生成清晰的图像。 自助服