電子商務環境下之零售產品與服務.pdf

電子商務環境下之零售 電子商務環境下之零售 產品與服務 產品與服務 (EC03) (EC03) 聖約翰科技大學 資訊管理系 電子商務科技 電子商務科技 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務 電子商務環境下之零售：產品與服務 描述電子化銷售及其特性 描述電子化銷售及其特性 定義及描述電子化銷售主要之經營模式 定義及描述電子化銷售主要之經營模式 描述線上旅遊及觀光服務如何運作 描述線上旅遊及觀光服務如何運作 及其對產業之衝擊 及其對產業之衝擊 討論線上求職徵才市場 討論線上求職徵才市場 包括其參與者、利益與限制 描述線上不動產交易服務 描述線上不動產交易服務 討論線上股票交易服務 討論線上股票交易服務 EC03電子商務環境下之零售- 2 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務 電子商務環境下之零售：產品與服務 討論網路銀行及線上個人理財 討論網路銀行及線上個人理財 描述電子雜貨店隨選遞送服務 描述電子雜貨店隨選遞送服務 描述數位產品遞送與線上娛樂 描述數位產品遞送與線上娛樂 討論電子化銷售相關消費者決策協助 討論電子化銷售相關消費者決策協助 包括比價購物協助 指出線上直接行銷與電子化銷售的 指出線上直接行銷與電子化銷售的 關鍵成功因素 避免失敗的戰略 描述電子化銷售之 描述電子化銷售之 再仲介、通路衝突與個人化 EC03電子商務環境下之零售- 3 Chapter 3 A ：將電子化銷售推向另一層次 A ：將電子化銷售推向另一層次 EC03電子商務環境下之零售- 4 Chapter 3 A ：將電子化銷售推向另一層次 A ：將電子化銷售推向另一層次 問題與機會 問題與機會 1995年7月 Bezos開始在其 A 透過電子型錄經營並銷售書籍 持續提升其經營模式及改善電子商店 包括擴充產品的選擇 改善顧客經驗 增加服務與聯盟者 A之挑戰 如何在線上銷售消費性產品並與人競爭 展現利潤與合理投資報酬率 EC03電子商務環境下之零售- 5 Chapter 3 A ：將電子化銷售推向另一層次 A ：將電子化銷售推向另一層次 與顧客接觸 與顧客接觸 A的特點 擁有很多項服務 讓顧客體驗線上購物的愉快經