六西格玛的“芯”.docVIP

六西格玛的“芯” 　　六西格玛管理是把根植于古希腊文明的西方哲学和科学研究理念、思维方式运用到企业经营中来。其是一种思维模式、一套研究方法，引导人们关注事物的本质，指导他们用正确的方法做正确的事情。其逻辑基础如下：一、任意事件在时空的集合构成流程；二、变化无处不在；三、变化背后一定有原因 　　劳动创造了人。自直立行走以来，人类为追求更美好生活而表现出的对管理和技术创新的兴趣和做出的努力就从未停歇过。这种努力在分工精细严密的企业组织出现、资本以营利为目的介入组织经营活动后变得尤为突出。 　　进入20世纪，新的管理思想与实践层出不穷，以美国为代表的西方式管理——基于数据的理论创新为特征和以日本为代表的东方式管理——基于流程现场的持续改进为特征，是其中的典型代表。精益生产、品管圈一度让日系企业风光无限并在20世纪80年代中期达到顶峰，美国企业被其逼上悬崖。经过长期探索之后，美国人终于找到一种适合自身特点的管理模式——六西格玛管理于20世纪80年代中期起源于摩托罗拉公司，今天已风靡全球优秀企业。 　　六西格玛管理是什么 　　本质特征 　　麦克 · 哈里（Mikel J Harry）博士认为六西格玛是一个业务流程。在我看来，六西格玛管理是把根植于古希腊文明的西方哲学和科学研究理念、思维方式运用到企业经营中来。六西格玛管理是一种思维模式、一套研究方法，它引导人们关注事物的本质，指导他们用正确的方法做正确的事情。其逻辑基础如下：一、任意事件在时空的集合构成流程；二、变化无处不在；三、变化背后一定有原因。 　　六西格玛管理通过锁定组织价值链中的关键流程，研究该流程的结果差异，然后再顺藤摸瓜，探究隐藏在流程中的输入差异，运用各类分析技术，找到量化的因果关系Y=F（X），通过对关键原因的找出与改进，达到优化、控制、消除结果差异的目的。科研过程所采用的主要研究方法是归纳和演绎，归纳是由实践到认识的过程，归纳总结的过程就是通过设计好的方案、对研究对象进行比对，通过比对发现差异，再通过归纳和演绎等研究手段寻找差异背后的根本原因的过程。任何重大发现、发明都遵循这一规律。六西格玛其实就是把科学家做科研的方法应用到企业管理中，使企业经营管理层和技术人员按照科研的方法思考组织的业务，研究相关的流程。西方人相信系统设计，他们认为科学家做好育种工作后，农民只需按照该种子栽培方法指导书去做即可，并不苛求农夫每天精耕细作，持续改善；他们认为粮食能否大面积高产的决定因素在科学家，如果科学家育不出亩产过千公斤的稻种，即便农夫再怎么努力，亩产也不会过千。类似的，普通员工大量参与的改进如农夫种田，如果企业组织系统设计本身有问题，哪怕员工每天改善也改变不了大局；相反，如果专家团队能设计出一套完善高效的流程，那么员工只需照章做事即可。 　　六西格玛是美国文化的典型产物。它谋求在企业内培养一大批专家，由这些专家从整个价值链的角度自上而下地思考和研究企业的经营过程，先由这些专家设计出一个好的流程，然后不断识别短板并自我优化。在组织形式上，六西格玛致力于把从企业经营者到管理技术骨干的人们培养成研究家。这些人处于组织金字塔的顶层，一旦成为研究家，企业从战略制定到整个价值链的优化是可以预期的。六西格玛之于美国，与精益生产/品管圈之于日本，其实是有其深刻的文化渊源的。作为大和民族的日本文化催生出了具有东方特色的基于现场的、全民参与的精益和品管圈；而作为竞技民族、崇尚西部牛仔式的英雄的美国，产生六西格玛这样的由精英主导的管理创新是顺理成章的事情。 　　研究对象 　　不少企业家甚至学者把六西格玛定位为一套先进严谨的问题解决工具方法，认为六西格玛在解决企业某个具体问题时，具有很强大的威力，有一整套方法可以对解决对象进行分析和改进；也有人把六西格玛和QCC相比较，认为六西格玛不过是QCC的升级版本，新瓶装旧酒，是美式QCC。他们都错了。这就要弄清楚一个基本前提，就是六西格玛的定位：它是干什么的？其研究对象是什么？六西格玛管理的关注重点不是单点问题的解决！甚至不是为了提升产品品质！其研究对象是企业的经营：从战略选择、商业模式设计、到企业组织架构设计，再到产品、服务实现的整个价值链，甚至延伸至整个供应链。六西格玛着眼于企业经营的大局，研究客户需求和企业经营战略，通过自上而下的分析，锁定关键流程关键环节，通过项目制方式，组织跨部门联合小组实施突破，从而达到突破性优化的效果。 　　六西格玛的研究对象决定了其着眼于把企业从工程师、中高层管理者到最高经营管理层的人们培养成具备系统思维、透过现象理解事物本质、能够具备基于流程、进行严密数据分析来决策的企业精英。它要把从企业战略设计与部署的经营层、运营流程设计与实施的管理层、到产品实现价值链设计与实现的管理与技术骨干培养成研究家。在中国与日本企