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刊于《上图讲座专刊》2004 年第 4 期 公关，现代社会的沟通力 上海公关协会学术委员会副主任、上海体院管理系硕导 潘肖珏 潘肖珏，中国公关教研领域知名学者， 现任上 海公关协会学术委员会副主任、上海体院管理系硕 导、国家人事部公关高级经济师测评软件专家组负 责人、上海市紧缺人才培训工程公关专业专家。参 与上海市政府“申博”主题口号的策划。 长期以来，潘女士在公共关系、企业文化、企 业管理、企业形象等咨询策划方面作过深入探索,先 后发表相关著作 20 余本，并完成了 30 余家企业的咨询策划与培训。其主要著作有《公关语 言艺术》、 《CIS:中国企业形象略》、《企业文化教程》、《企业策划思路与个案》、《体育广告 策略》、《公共关系学》（合著）等。 2004年2 月28 日，她在上海图书馆作了一次题为《公关，现代社会的沟通力》的演讲。 3 月7 日，上海东方电视台《东方大讲坛》播出这一演讲，在上海引起了很大的反响。 大家下午好！很高兴有这个机会和大家一起探讨“公共关系”这个话题。应该说公共关 系这个概念在座的并不陌生，但是在当今的社会如何来认识公共关系真正的价值，这可能还 需要我们进一步的探讨。 在 90 年代初期，有一部电视剧叫《公关小姐》不知大家是否依然记得？可以说，这部 电视剧立了一大功，因为它把国际上一个新型的行业引入了中国，但同时也带来了很多困惑。 它把公关与小姐（人的性别、年龄、形象）划上了等号，可是在美国，公关和其他三大职业 （教师、医生、律师）一并成为最受人青睐的四大职业之一。因此，这四种职业对人的素质 要求非常高，专业性也很强。但在中国，它是在操作层次上引进的，理论研究滞后，我们对 它真正的价值一直没有很好地进行挖掘。可以说，在十几年的时间里，公关一直在坦途与误 区之间。当然，到了 90 年代后期情况有了改观。中国公关的职业化、专业化的水平有了很 大的提高。职业化体现在两个方面：（一）《国家职业大典》已经把公共关系收入其中；国家 劳动和社会保障部开设了公共关系的上岗培训，使得其有岗有位；国家人事部也有了“高级 经济师”职称的评定。（二）中外公关公司在北京、上海、广州这三大城市发展得很快，特 别是其销售额每年都在递增；另外，各个企业（特别是大型企业）都开始建立公关部。甚至 是一些政府部门，如上海的世博事务局也成立了公共关系部。那么，专业化水平的提高主要 表现在各个大学都开设了这门课，有的大学还开设了此专业的专科或本科。2003 年底，中 国第一个公共关系专业的硕士点在上海复旦大学新闻学院诞生了。 以上这些情况都证明了中国的公关职业化、专业化水平在不断的提高，特别是我们近几 年碰到的这四件大事：第一件是中国加入 WTO以后，在这个高度理性的商业平台上，许多企 业家认为有没有公关意识，这对企业在处理、化解各种贸易争端的过程中，效果是不一样的。 另外两件事是北京的申奥和上海的申博，让我们的政府知道什么是城市公关，知道在城市经 营过程中公共关系所发挥的传播沟通作用。还有一件事是 2003 年，突如其来的“SARS”使 得我们知道了什么是“危机公关”，以及在危机处理中如何使用信息 open 的手段来进行化解。 所以，我们说公共关系在最近这几年，它的价值一点一点地在被我们挖掘。 一、公共关系是什么关系 公共关系是个舶来品，它的英文全称应该是“Pulic Relations”。我们说，语言是约 定俗成的，第一个人把它翻译成“公共关系”也就这么定下来了。其实，按照这个英文的直 译应该是“公众关系”。这就非常清楚告诉人们公共关系是一种非私人的关系。公共关系还 有一个重要的职能——形象管理职能，它终极的目标就是使一个组织的美誉度越来越提高。 换言之，公共关系其关系的维系和建立都是很“阳光”的。当然，我们说女性有她天然的性 别优势，如较有亲和力、善于沟通，这些就使得女性更适合从事公关工作。关系又是一种非 庸俗关系。若这两点我们理解了，从事公关工作就能避免许多误区。所以，女性只有真正了 解了公关内涵，才能干好公关，才能将公关的价值最大化。 二、关系是客观的，关系又是主观的 我们经常说一句话：“关系是客观的，关系又是主观的。”认为它是客观的，那就是说不 管你承认也好，不承认也好，关系都是客观存在的。如：一个企业诞生后，就必定要有个最 大的内部关系——员工关系；企业的产品要卖出去，它一定要有个客户关系、消费者关系； 要和社会公众进行信息交流，它必须还要建立一种新闻媒介关系；另外，还要有政府关系、 社区关系；公司上市以后，还有股东关系；再有，同行（竞争者）关系等。因而，这些关系 都是客观存在的，但是关系又是主观的。此话怎讲呢？就是与公众的关系状态（是和谐