北京市通州区圆通圆通快递公司提升服务质量的对策研究精品.docVIP

北京邮电大学网络教育学院 毕 业 设 计 设计题目：北京通州区圆通快递公司提升服务质量的对策研究 入 学 年 月_2011年3月_________ 姓 名_杨超 _____________ 学 号_1111座机电话号码017 ___ 专 业_工商管理____________ 总站/学习中心_北京中华商科学校 ___ 指 导 教 师__王建坤 ____________ 完成时间_2014年2月 4 1.1研究目的 4 1.2研究的意义 5 2中国快递的发展历史及圆通发展历史 5 2.1快递业发展的基本特征 5 2.2社会经济因素 6 2.3圆通的发展历史 6 3北京市通州区圆通圆通快递公司服务质量现状及存在的问题分析 7 3.1北京市通州区圆通快递公司服务质量现状 7 3.1.1圆通公司发货速度现状 7 3.1.2送货员服务态度现状 8 3.2北京市通州区圆通圆通快递公司服务质量存在的问题分析 9 3.2.1送货速度慢 9 3.2.2丢失物品 9 3.2.3配送时间不确定 9 3.2.4面对顾客投诉服务质量差 9 3.2.5送货员态度差，企业认同感不强 10 3.2.6缺乏企业文化 10 3.2.7内部管理混乱 10 3.2.8品牌宣传力度不够，树立的口碑不良 10 4北京市通州区圆通圆通快递公司发展的措施和对策 11 4.1提高圆通快递服务质量 11 4.2强化企业使命