最新2012年护理部、客服部述职.ppt

2012年上半年述职报告 客服部 · 护理部 蒋金菊 尊敬的杨总，黄总，高院长，各位领导： 今年二月份，承蒙集团领导的信任和厚爱，给了我一个大舞台，让我来广济永盛分院即筹建中的金美济妇女儿童医院任客服部主任兼护理部副主任。今天的述职评议是一次面向领导汇报工作接受检阅的难得机会，也是我对任职五个多月来的工作一次认真的总结和回顾，我一定实事求是地述职，诚恳地接受批评和评议，以便在今后的工作中扬长避短，逐步提高。 现在，我就任职5个月期间的工作做个简要的汇报。 一、五个月来，我做了哪些工作 今年，集团董事会根据医疗市场情况，审时度势，决定将广济永盛分院转型升级，打造高端的金美济妇女儿童医院。根据集团董事会的要求，结合分院现在的护理、服务方面存在的问题，怎样打造高端的护理队伍，怎样打造高端的服务品牌，是我苦苦思考的问题。 分管的两部分工作用一句话概括——围绕一个目标，做好六字文章 首先汇报一下护理部工作情况 建章固基，打造规范化护理队伍。 护理工作的好坏直接影响到医院的发展。多年来，永盛分院的护理姐妹们通过自己的辛勤努力，在凤岗人民中树立了良好口碑。但是，医院的转型升级对护理队伍提出了更高要求。怎样打造一个规范化、专业化、服务一流的护理队伍，是我必须考虑的第一件事。 建章固基，打造规范化护理队伍。 今年，我建立并完善了护理制度和标准共18个，作为指导临床护士和护士长工作的常用工具，严把质量关，每月组织护士长带领护理骨干成员按照标准对各科室的护理质量进行全面的检查和质评，每月对护理质量进行总结、分析，保证全院的护理质量持续改进并保持在一定的水平。 18个制度、标准、流程 强化“三基三严”训练与操作考核，打造专业化护理队伍 1）由于医院护理人员流动性大，部分入职护士是从私人诊所过来的，没有接触过临床更谈不上经验，再加上我们永盛分院一直是按照一级医院的标准来管理和要求的，导致部分护理人员资质偏低，对学习缺乏主动性和积极性，知识面比较狭窄，护理操作也各式各样不规范。 强化“三基三严”训练与操作考核，打造专业化护理队伍 针对上述问题，我狠抓护士的学习，按照循序渐进和分层级（1年内、1-3年、3-5年、5年以上）的原则，二月份制定了“三基三严”学习计划和护理操作培训计划，划定“三基三严”考试范围，每季度科内组织护士考试一次，每半年护理部组织护士理论考试一次，3月份、4月份每周一次护理操作培训，共进行了13项护理技术操作演示培训，5月初挑选其中两项（无菌技术操作+头孢类药物皮内试验）进行了全院护士的操作比武，6月底组织了护士“三基三严”考试。 强化“三基三严”训练与操作考核，打造专业化护理队伍 2）6月中旬，腹腔镜宫腔镜购回后，在高院长的指导下，请总院手术室护士长过来给护士讲课，操练，带教手术，手术室护士受益颇多，进步很快。我从各科室挑选了10名素质较好的护士参加了第一批腹腔镜护理培训，作为储备力量。 6月21日首例腹腔镜手术在永盛顺利完成。 强化“三基三严”训练与操作考核，打造专业化护理队伍 3）每月我带领住院部两个科室护士长轮流进行典型病例的护理业务查房，带动护士学会观察病情、分析和思考护理问题，提高护士专业素质。 强化“三基三严”训练与操作考核，打造专业化护理队伍 上半年，撰写护理论文3篇，丁银玉护士长、蔡英护士长各1篇，我完成了一篇，已经收到回执，计划7月份在 《现代诊断与治疗》杂志发表。实现护理论文零突破。 建立与护士的良好沟通渠道，打造和谐护理队伍。 临床一线护士工作很辛苦，工作上学习上我对她们严要求，生活上我把全院36名护士当作我的好妹妹。每周至少两天去住院部逐个病房检查护士工作情况，与护士聊天，交流感情；到床边与病人沟通，了解病人的需要；在急诊科护士长休假期间，每天上午亲自在输液厅上班2小时，一方面是协助完成班上基本的护理工作，另一方面我可以发现工作中存在的问题，及时解决处理。 建立与护士的良好沟通渠道，打造和谐护理队伍。 比如我发现做过敏皮试的病人在门诊大厅随意走动，没有固定位置观察，存在很大的安全隐患，我立即与丁护士长进行了沟通和处理，专门设置了皮试观察区便于观察和发生意外情况的抢救。 建立与护士的良好沟通渠道，打造和谐护理队伍。 5.12护士节，全院护士一起深切感受了领导对我们的关心和恩泽，在暂时没有会议室的情况下，选择环境优雅的农家乐举行颁奖仪式、会餐和卡拉OK，增强了护士的凝聚力和团队精神，培养和谐的护理队伍。 目前护理队伍的情况 护士人员流动情况 下面汇报一下客服部工作情况